Jobbeschreibung

In Rheinbach suchen wir für ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen Mitarbeiter für den telefonischen Kundendienst. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Energieverträgen, Tarifen und Abrechnungen. Das hilfsbereite Team und die strukturierte Einarbeitung unterstützen dich dabei, schnell in deine Aufgaben hineinzufinden. Der Job bietet flexible Arbeitszeiten und ist ideal für kommunikative Menschen mit Interesse an Energiethemen.

Branche: Energie

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs

Personalart: Telefonische Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Mitarbeiter im telefonischen Kundendienst in Rheinbach bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Strom- und Gasverträgen. Du berätst zu Tarifen und Konditionen, beantwortest Fragen zu Abrechnungen und hilfst bei Vertragsänderungen. Bei Umzügen unterstützt du Kunden bei der Vertragsabwicklung und organisierst die Ummeldung. Du erfasst Zählerstände und bearbeitest Anfragen zu Abschlagszahlungen. Alle Kundengespräche dokumentierst du sorgfältig im System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung der Anliegen.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Kundenanliegen über andere Kommunikationskanäle. Du unterstützt bei der Nachbearbeitung von Vertragsänderungen und hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten. Bei Bedarf erstellst du einfache Angebote für Bestandskunden und leitest komplexere Fälle an die Fachabteilungen weiter. Gelegentlich übernimmst du administrative Aufgaben wie die Erstellung von Berichten oder die Vorbereitung von Teammeetings. In ruhigeren Zeiten arbeitest du an der Verbesserung von Prozessen mit.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, aber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unverzichtbar. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt, um mit den verschiedenen Systemen zu arbeiten. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Energiebranche mit. Du solltest kommunikationsfreudig sein und Freude am Umgang mit Menschen haben. Wichtig sind auch Lernbereitschaft, um dich schnell in die Themen Energieversorgung und Tarife einzuarbeiten, sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.

Für diesen Job sind besonders kommunikative und analytische Fähigkeiten wichtig. Du kannst gut zuhören und komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit der deutschen Sprache sind Grundvoraussetzungen. Du kannst systematisch denken und bei Problemen strukturiert nach Lösungen suchen. Zahlenverständnis hilft dir bei der Bearbeitung von Abrechnungsfragen. Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundensituationen freundlich und geduldig zu bleiben, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, flexible Einteilung je nach Verfügbarkeit. Teilzeit (20-30 Stunden/Woche) oder Vollzeit (40 Stunden/Woche) möglich. Schichtsystem mit Früh- und Spätschichten. Keine reguläre Wochenendarbeit.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 15,60 € pro Stunde. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Energieprodukten und Kommunikationstechniken. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Ein moderner Arbeitsplatz in Rheinbach mit guter Verkehrsanbindung wartet auf dich. Kostenlose Getränke und ein kollegiales Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Bei guter Leistung gibt es die Chance auf Übernahme und berufliche Weiterentwicklung.