WELCHE AUFGABEN AUF SIE WARTEN:

• Kompetente und freundliche Beratung und Betreuung unserer E-Commerce- Kunden per E-Mail, Telefon und über digitale Kanäle (z. B. Chat oder Webformulare)
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren
• Erstellung von Angeboten und Abwicklung von Kundenaufträgen – von der Annahme bis zur Nachverfolgung
• Koordination und Kommunikation mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Retourenmanagement
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Verwaltung relevanter Dokumente
• Erstellung und Auswertung von Reports, Statistiken und Analysen zur Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit
• Spezieller Fokus auf die Betreuung unseres Amazon-Vertriebskanals mit Herausarbeitung von Quoten zu Verbesserung des Vertriebsablaufs

WIR WÜNSCHEN UND VON IHNEN:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce, Kundenservice oder Einzelhandel
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, idealerweise im digitalen Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – klar, freundlich, lösungsorientiert
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. E-Mail-Systeme, Webshop-Systeme, MS Office, CRM-Tools)
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.