Ihre Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für alle IT-bezogenen Anwendungs- und Servicefragen
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT-Service-Desk zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen sowie IT-seitige Begleitung beim Onboarding neuer Mitarbeitender
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen zur Verbesserung der Supportqualität
• Mitwirkung bei IT-Projekten
• Einrichtung und Betreuung von IT-Systemen im Windows-Umfeld wie z. B. Notebooks, Drucker und Netzwerk
• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von Drucker- und Videokonferenzsystemen
• Verwaltung und Konfiguration von Telefonie-Clients und VoIP-Lösungen (Headsets, Softphones, etc.) Ihr Profil
• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), idealerweise der Fachrichtung Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung in der IT und im IT-Support Schwerpunkt Hardware
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support und dem Support von Anwendern am Arbeitsplatz wünschenswert
• Kenntnisse im Hardware- und Software-Support sowie den Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude an der Lösung technischer Herausforderungen
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit für die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.