Unser Kunde sucht ab sofort Verstärkung für das IT-Support-Team in Rostock. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Supportanfragen, die Sie per Telefon, E-Mail und über ein Ticketsystem entgegennehmen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, diese Anfragen zu priorisieren und die Nutzer proaktiv über den Status ihrer Anliegen zu informieren. Sie analysieren Störungen und beheben sowohl Software- als auch Hardwareprobleme strukturiert und zügig. Zudem unterstützen Sie bei der Installation, Konfiguration und Durchführung von Updates unserer Softwarelösungen, sowohl remote als auch vor Ort, wenn es erforderlich ist. Die Dokumentation von Fällen, Lösungen und Workarounds im internen Wissensmanagement gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben, wobei Sie aktiv zur Weiterentwicklung dieses Systems beitragen. Sie arbeiten eng mit den 2nd Level Teams zusammen, leiten komplexe Fehlerbilder weiter und begleiten die Lösungsfindung bis zum erfolgreichen Abschluss. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von Teamarbeit und Enthusiasmus, und es wird Wert auf eine familiäre Atmosphäre gelegt, in der kurze Entscheidungswege und moderne Technik vorhanden sind. Außerdem bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder als IT-Systemelektroniker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation. Praxiserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st Level Support, ist wünschenswert, idealerweise mit Kenntnissen in Ticket- und Remote-Tools. Sie sollten sicher im Umgang mit Windows und grundlegenden Netzwerkthemen wie TCP/IP und DNS sein sowie mit gängiger Office-Software vertraut. Eine ausgeprägte Serviceorientierung, klare Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Problemlösungskompetenz sind ebenfalls erforderlich, insbesondere unter Zeitdruck. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Darüber hinaus wird ein Führerschein der Klasse B vorausgesetzt.