Unser Mandant ist einer der führenden internationalen IT-Provider mit über 600.000 Mitarbeitern weltweit und einer starken und intensiv wachsenden Präsenz in Deutschland. Er gehört zu den TOP-10 Arbeitgebern und bietet seinen Kunden ein komplettes Angebotsportfolio für die digitale Transformation.

* Tägliches Monitoring und Bearbeitung von Incidents (idealerweise mit Remedy)

* Zusammenarbeit mit Kunden (IT- & Business-Nutzer) bei funktionalen Problemen

* Unterstützung des Teams durch Wissenstransfer und Problemlösung

* Stakeholder-Management und Erstellung von Betriebsberichten

* Koordination funktionsübergreifender Teams zur schnellen Problemlösung

* Einhaltung von Service-Management-Prozessen (Incident, Change, Capacity, Problem) * Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Qualität der Lieferung

* Arbeit im Schichtbetrieb gemäß Rotationsplan

* Austausch mit SME's (Subject Matter Experts)

* Kommunikation mit Lieferanten, OEMs und Geschäftspartnern

* Fortschrittsberichte an Stakeholder erstellen

* Abgeschlossenes Hochschulstudium

* Kenntnisse in Manufacturing Shop Floor Systemen und IT-Endgeräten (z. B. Drucker, Scanner, MRTs)

* Erfahrung in der Anwendung und Unterstützung von MES, SAP, CAD/CAM * IT-Endgerätekenntnisse und Windows-Server-Grundlagen

* Erfahrung mit komplexen Fertigungsumgebungen bevorzugt

* Kenntnisse in ServiceNow sowie in ITIL-Prozessen

* Gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit und Eigeninitiative

* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

* Deutschlandweite Reisebereitschaft

* Betriebliche Altersvorsorge

* Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass

* Firmenrabatte durch Corporate Benefits

* Flexible Arbeitszeiten

* Gute Verkehrsanbindung

* Jobticket

* Mentorenprogramm

* Mitarbeiterevents -netzwerk

* Mobile Work

* Private Unfallversicherung

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