Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management
Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management
Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management
Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation
Saarlouis
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 56.000 € – 81.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management
Über diesen Job
Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management
Standort
Saarlouis
Flexibilität
Hybrid
Tätigkeitsbereich
Kundenmanagement
Das treibst du voran
- Ansprechperson für unsere Kunden , selbstständige Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen mit Schwerpunkt Bau und Serviceanfragen im 2nd Level sowie den Aktivierungsprozessen und teamübergreifende Lösungsfindung für komplexe Themen
- Kompetente und freundliche Beratung via Telefon und E-Mail, um unsere Kunden professionell und serviceorientiert zufrieden zu stellen
- Anlaufstelle für Rückfragen sowie Unklarheiten und enge Zusammenarbeit internen Fachabteilungen
- Clearing und Eskalationsmanagement bei in der Sales2Activation Phase
- Telefonische und schriftliche Kommunikation mit internen und externen Partnern
- Dokumentation von Vorgängen und allen relevanten Informationen in unseren Systemen, um zur Qualitätssicherung beizutragen
- Regelmäßige Office-Tage zur Steigerung des Teamzusammenhalts sowie zur Durchführung von Team-Meetings, hybrides Arbeiten aus dem Home-Office möglich
Das zeichnet dich aus
- Idealerweise erste Berufserfahrungen im Kundenservice bzw. im direkten Kundenkontakt , (Quereinstieg möglich)
- Erfahrung im Customer Support , idealerweise im Telekommunikationsumfeld
- Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software
- Ein Herz für Kunden , lösungsorientiertes Denken sowie eine zuverlässige Arbeitsweise im Team
- Kommunikativ, teamfähig und stressresistent
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Lernbereitschaft zur Aneignung von komplexem Fachwissen sowie Antrieb zum kontinuierlichen Wissensaufbau
- Hohe Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache, sowohl schriftlich als auch mündlich; Englischkenntnisse wünschenswert
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation
