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Deutsche Glasfaser Holding GmbH

Telekommunikation

Saarlouis

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 56.000 € – 81.000 € (von XING geschätzt)
  • Hybrid

Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management

Über diesen Job

Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management

Standort
Saarlouis
Flexibilität
Hybrid
Tätigkeitsbereich
Kundenmanagement

Das treibst du voran

  • Ansprechperson für unsere Kunden , selbstständige Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen mit Schwerpunkt Bau und Serviceanfragen im 2nd Level sowie den Aktivierungsprozessen und teamübergreifende Lösungsfindung für komplexe Themen
  • Kompetente und freundliche Beratung  via Telefon und E-Mail, um unsere Kunden professionell und serviceorientiert zufrieden zu stellen
  • Anlaufstelle für Rückfragen  sowie Unklarheiten und enge Zusammenarbeit internen Fachabteilungen
  • Clearing und Eskalationsmanagement bei in der Sales2Activation Phase
  • Telefonische und schriftliche Kommunikation mit internen und externen Partnern
  • Dokumentation von Vorgängen  und allen relevanten Informationen in unseren Systemen, um zur Qualitätssicherung beizutragen
  • Regelmäßige Office-Tage  zur Steigerung des Teamzusammenhalts sowie zur Durchführung von Team-Meetings, hybrides Arbeiten aus dem  Home-Office  möglich

Das zeichnet dich aus

  • Idealerweise erste Berufserfahrungen im  Kundenservice  bzw. im direkten  Kundenkontakt , (Quereinstieg möglich)
  • Erfahrung im Customer Support , idealerweise im Telekommunikationsumfeld
  • Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software
  • Ein Herz für Kunden , lösungsorientiertes Denken sowie eine zuverlässige Arbeitsweise im Team
  • Kommunikativ, teamfähig und stressresistent
  • Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
  • Lernbereitschaft  zur Aneignung von komplexem Fachwissen sowie Antrieb zum kontinuierlichen Wissensaufbau
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache, sowohl schriftlich als auch mündlich; Englischkenntnisse wünschenswert

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

Deutsche Glasfaser Holding GmbH

Telekommunikation

Deutschland

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