Service Level Manager (w/m/d)
Service Level Manager (w/m/d)
Service Level Manager (w/m/d)
Service Level Manager (w/m/d)
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation
Saarlouis
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 47.000 € – 65.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Service Level Manager (w/m/d)
Über diesen Job
Service Level Manager (w/m/d)
Standort
Saarlouis
Flexibilität
Hybrid
Tätigkeitsbereich
IT & Netzinfrastruktur
Das treibst du voran
- Definition und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs): Durch deine strukturierte Abstimmung mit internen und externen Partnern stellst du sicher, dass klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbart werden.
- Überwachung und Analyse von Service-Performance sowie Reporting der Service Levels: Mit deinem analytischen Blick erkennst du Abweichungen frühzeitig und leitest fundierte Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung ab.
- Durchführung von Service Review Meetings und Steuerung von Eskalationen: In enger Zusammenarbeit mit unseren Wartungspartnern sorgst du für Transparenz, adressierst SLA-Verletzungen konsequent und stellst eine schnelle Lösungsfindung sicher.
- Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams: Durch deine verbindende Rolle stellst du sicher, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten und Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management: Auf Basis deiner Prozesskompetenz gewährleistest du standardisierte Abläufe und trägst zur Stabilität und Qualität unserer Services bei.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Initiierung von Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen: Mit deinem proaktiven Ansatz treibst du kontinuierliche Verbesserungen voran und erhöhst nachhaltig die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Position im Service Management
- Erfahrung im Umgang mit Monitoring- und Reporting-Tools
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (z. B. ITIL Foundation oder höher)
- Kenntnisse im Vertragsmanagement
- Empathischer Faktenprüfer mit der Fähigkeit vertrauensvolle und langfristige Beziehungen aufzubauen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Telekommunikation