Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Specialist Customer Relationship Center

Jaguar Land Rover Schweiz AG

Automobil- und Fahrzeugbau

Safenwil

Art der Anstellung: Vollzeit
66.000 CHF – 81.500 CHF (von XING geschätzt)
Vor Ort

Über diesen Job

Specialist Customer Relationship Center

Berufserfahrung

Kundenbetreuung, Hotline

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.

Jaguar Land Rover Schweiz AG ist Importeurin der Luxusmarken Jaguar und Land Rover.

Jaguar und Land Rover - zwei berühmte Luxusmarken, die für legendäre Fahrzeuge stehen - suchen Sie zur Unterstützung. Für uns steht Qualität an erster Stelle und die Fahrzeuge, die wir kreieren, gehören weltweit zu den begehrtesten Automobilen. Unsere Mitarbeitenden sind das Herz und die Seele unseres Erfolges; und es sind ihre Ideen, ihre Leidenschaft und ihre Ambitionen, die uns vorantreiben.

Bereit für einen neuen Job? Dann bewerben Sie sich bei uns.

Ihre Aufgaben

Abteilungsübergreifende systematische Erfassung und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen
Steuerung und Überwachung der internen Beanstandungsmanagement-Prozesse
Sicherstellung einer effizienten, zeitnahen und kundenorientieren Bearbeitung unter Einbezug aller involvierten Parteien
Erarbeitung von Vorschlägen für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen
Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bestehenden Prozesse
Erstellung markenkonformer und einheitlicher Kunden-Korrespondenz gemäss CI-Vorgaben
Aufbau einer Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse und Vorgehensweisen
Aufbereitung von Kennzahlen, Statistiken und Berichten

Ihr Profil

Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche)
Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf
Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools
Gute Kenntnisse Customer Care und CRM
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)
Selbstständig arbeitende, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, Einfühlungsvermögen und einer stark ausgeprägten Kundenorientierung
Sicheres Auftreten, gepaart mit stets lösungsorientierter Denkweise und Verhandlungsgeschick

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten Ihnen eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
eine langfristige Unternehmensperspektive
individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
mindestens 25 Tage Ferien
Personalrestaurant und Gratisparkplätze

Wie Sie uns kontaktieren können

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.

Ähnliche Jobs