Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• 1st- und 2nd-Level-Support für unternehmensinterne Applikationen (z. B. ERP, CRM, DMS)

• Analyse und Bearbeitung von Störungen, Anfragen und Fehlermeldungen im Ticketsystem

• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, IT-Entwicklung und externen Anbietern

• Pflege und Verwaltung von Benutzerrechten und Konfigurationen innerhalb der Anwendungen

• Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und Tests

• Dokumentation von Supportfällen sowie Erstellung von Nutzerhandbüchern und FAQ-Artikeln

• Schulung und Beratung von Anwendern zur effizienten Nutzung der Systeme

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung

• Erste Erfahrung im Applikationssupport oder IT-Support wünschenswert

• Technisches Verständnis sowie schnelle Auffassungsgabe für neue Softwarelösungen

• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow) und idealerweise Grundkenntnisse in SQL

• Kunden- und serviceorientierte Denkweise sowie gute Kommunikationsfähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2), Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Einfluss auf das Tagesgeschäft

• Umfassende Einarbeitung in die eingesetzten Systeme

• Moderne Arbeitsumgebung mit digitalisierten Prozessen

• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven im IT-Bereich

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein unterstützendes Team

Erforderliche Fähigkeiten