Rolle:

Eine Position für Menschen, die Business-Software wirklich verstehen wollen: komplexe Systeme, direkter Anwenderkontakt und die Chance, digitale Prozesse aktiv zu verbessern.

Verantwortung:

• Betreuung moderner Unternehmenssoftware im täglichen Betrieb

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im First-Level unter Einsatz aktueller Ticketing-Tools

• Austausch mit Second- und Third-Level-Fachpersonen zur effizienten Lösung komplexer Fälle

• Schulung von Anwendern sowie Erstellung von anwenderfreundlichen Leitfäden und Tutorials

• Aufbau von Dashboards, KPI-Übersichten und Auswertungen für Geschäftsbereiche

• Funktionstests bei Systemupdates, Releases oder Prozessanpassungen

• Verwaltung von Benutzer- und Rollenrechten innerhalb verschiedener Anwendungen

• Mitarbeit an vielfältigen Aufgaben im IT-Operations- und Supportumfeld

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Software- oder Application-Support

• Praxis im Umgang mit Business-Systemen wie ERP-, DMS- oder Qualitätsmanagementlösungen

• Erfahrung im Arbeiten mit Helpdesk- und Ticketsystemen

• Erste Kenntnisse in SQL oder Bereitschaft, diese auszubauen

• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamgeist und Belastbarkeit

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