Rolle:

Wer Freude an Business-Software, Supportprozessen und moderner Anwenderbetreuung hat, findet hier eine Rolle, in der technisches Verständnis und kommunikative Stärke perfekt zusammenspielen.

Verantwortung:

• Unterstützung von Anwendern bei Fragen rund um digitale Geschäftsprozesse und Unternehmenssoftware

• Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Supportfällen inkl. Eskalation an weiterführende Supportstufen

• Erstellung professioneller Dokumentationen, Video-Guides und praxisorientierter Schulungsunterlagen

• Aufbau intelligenter Dashboards, Reporting-Übersichten und automatisierter Auswertungen

• Durchführung funktionaler Tests nach Systemupdates, Releasewechseln oder Prozessoptimierungen

• Pflege von Nutzer- und Berechtigungsstrukturen in verschiedenen Anwendungen

• Unterstützung des IT-Teams bei vielfältigen Aufgaben in einer heterogenen Systemlandschaft

Qualifikationen:

• Technische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Bereich Software-Support oder IT-Service

• Routine im Umgang mit ERP-, DMS- oder anderen Business-Applikationen

• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Supportprozess

• Von Vorteil: Kenntnisse in SQL und Erfahrung im Umgang mit komplexen Systemlandschaften

• Präzise, selbstständige Arbeitsweise und gutes Organisationsflair

• Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse

• Belastbare, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung

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