Warum wir dich brauchen

Wir wachsen – aber qualitätsorientiert. Unser Anspruch ist nachhaltig besser: verlässliche Kommunikation, klare Prozesse und echte Verantwortung. Als Customer Success Manager:in stellst du sicher, dass unsere Eigentümer und Mieter nicht nur Antworten bekommen, sondern verlässliche Lösungen.

Deine Aufgaben

• Zentrale:r Ansprechpartner:in für Eigentümer und Mieter
• Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung aller Anliegen über unser Ticketsystem (Asana)
• Sicherstellung unserer Service-Level (Antwortzeiten, Fristen, Lösungsqualität)
• Aktives Beschwerdemanagement mit Fingerspitzengefühl und Struktur
• Proaktive Kommunikation bei Verzögerungen, Maßnahmen und Entscheidungen
• Enge Zusammenarbeit mit Objektmanagement, Buchhaltung und Geschäftsführung
• Dokumentation und Qualitätssicherung im Eigentümerportal
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Service- und Kommunikationsprozesse

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Service / Customer Success / Kundenbetreuung (Immobilienbranche von Vorteil, aber kein Muss)
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit klarem Verantwortungsbewusstsein
• Du erkennst Aufgaben, priorisierst eigenständig und hältst Zusagen sowie Fristen verbindlich ein
• Hohe Serviceorientierung ohne "Ja-Sager-Mentalität"
• Klare, empathische und professionelle Kommunikation
• Digitale Affinität (Ticketsysteme, Portale, strukturierte Ablagen)
• Teamgeist, Verlässlichkeit und Blick fürs Ganze

Das erwartet dich

• Klare Prozesse statt Chaos
• Verlässliche Arbeitszeiten & realistische Arbeitslast
• Moderne Tools (Asana, Eigentümerportal, AVA, feste Prozessleitfäden)
• Direkter Draht zur Geschäftsführung
• Entwicklungsperspektive in einer wachsenden Immobilienverwaltung.
• attraktive Vergütung & langfristige Zusammenarbeit
• Weiterbildungsmöglichkeiten

Unsere Haltung

Wir verwalten keine "Fälle", sondern betreuen Anspruchsträger. Qualität, Verbindlichkeit und Menschlichkeit stehen bei uns im Mittelpunkt.

Du bist dir nicht sicher ob du dafür geeignet bist? Lass uns einfach darüber sprechen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.