Bearbeitung eingehender Supportanfragen und Störungen im Ticketsystem

Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten

Aktualisierung und Betreuung von Daten innerhalb verschiedener Systeme

Analyse technischer Fehlerbilder in Softwareanwendungen und IT-Umgebungen

Behebung von Störungen und technischen Problemen

Verwaltung und Betreuung eingesetzter Softwarelösungen

Durchführung von Installationen nach Vorgaben sowie eigenständige Einrichtung basierend auf bestehenden Installationspaketen

Überwachung und Nachverfolgung von Softwarelizenzen

Erkennen von Lizenzengpässen und Weitergabe entsprechender Meldungen

Erstellung kleinerer Skripte zur Optimierung und Erweiterung von Softwarefunktionen

Entwicklung einfacher Makros zur Automatisierung wiederkehrender Abläufe

Steuerung und Abstimmung mit externen Supportpartnern im Bereich Level 1 und Level 2

Kommunikation mit Dienstleistern hinsichtlich Ticketbearbeitung und Lösungsfindung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung – alternativ eine passende Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Erfahrung im IT‑Umfeld

Mehrjährige praktische Erfahrung im IT‑Support, insbesondere im Anwender‑ und Applikationssupport

Routine im Umgang mit CAD‑ und PLM‑Systemen; idealerweise Kenntnisse in Teamcenter sowie CATIA V5

Gute praktische Kenntnisse in Jira und Confluence

Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte, methodische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift