Jobbeschreibung

Du suchst einen abwechslungsreichen Nebenjob im IT-Bereich? Als Technical Support Agent unterstützt du Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei technischen Fragen rund um den Online-Unterricht. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, praktische Erfahrungen im IT-Support zu sammeln und dein technisches Know-how weiterzuentwickeln. Die Arbeit erfolgt flexibel und kann gut mit Studium oder anderen Verpflichtungen kombiniert werden.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Support-Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon zu technischen Problemen mit der E-Learning-Plattform. Du hilfst bei der Lösung von Verbindungsproblemen, Browser-Einstellungen und grundlegenden Bedienungsfragen. Die sorgfältige Dokumentation aller Kontakte im CRM-System gehört zu deinen Aufgaben. Du leitest komplexe Fälle an spezialisierte Kollegen weiter und verfolgst die Lösung nach.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung, indem du Nutzer-Feedback sammelst und auswertest. Die Mitarbeit bei der Aktualisierung von FAQ-Seiten und Hilfe-Artikeln gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du assistierst bei der Durchführung von Funktionstests nach System-Updates. Gelegentlich nimmst du an Team-Meetings teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen sind erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und gängigen Anwendungen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du bist lernbereit und kannst dir neue Inhalte schnell aneignen. Eine stabile Internetverbindung für Homeoffice-Tätigkeiten ist erforderlich.

Du kommunizierst freundlich und geduldig mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest auch unter Zeitdruck strukturiert und behältst den Überblick. Teamgeist und die Bereitschaft, voneinander zu lernen, zeichnen dich aus. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.

Arbeitszeiten:

Nebenjob 10-15 Stunden/Woche, flexible Einteilung nach Absprache, bevorzugt abends und am Wochenende, Schichten zwischen 17:00 – 21:00 Uhr oder Sa/So 10:00 – 18:00 Uhr

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen flexiblen Nebenjob mit fairer Bezahlung und freier Zeiteinteilung. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Betreuung. Die Arbeit kann vollständig im Homeoffice erfolgen. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support-Bereich. Ein gutes Arbeitsklima in einem jungen Team und die Möglichkeit zur Übernahme in Festanstellung nach Abschluss des Studiums runden das Angebot ab.