Bei Bucher + Suter setzen wir uns dafür ein, innovative Salesforce-Lösungen zu liefern, die Geschäftsprozesse transformieren. Wir suchen eine erfahrene Salesforce Solution Architect Person mit Expertise in Salesforce Voice (ehemals Service Cloud Voice), Contact-Center-Integrationen und Salesforce Flow Anpassungen, um Kundenprojekte und Lösungsdesigns zu leiten.

Als Salesforce Solution Architect arbeitest du eng mit Kunden zusammen, um deren Anforderungen im Bereich Contact Center und Customer Service zu verstehen. Dabei werden Salesforce Voice und Contact-Center-Systeme integriert, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Die ideale Person verfügt über eine Salesforce Admin-Zertifizierung, fundierte Kenntnisse in Salesforce Voice, praktische Erfahrung in Contact-Center-Integrationen sowie nachgewiesene Fähigkeiten in der Erstellung und Anpassung von Salesforce Flows zur Optimierung von Geschäftsprozessen.

• Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung von Anforderungen im Bereich Kundenservice und Contact Center
• Entwurf skalierbarer Salesforce-Lösungen mit Fokus auf Salesforce Voice, Contact-Center-Integration und Salesforce Flow Automatisierung
• Leitung technischer und funktionaler Workshops, Erstellung detaillierter Spezifikationen und Vorschläge
• Zusammenarbeit mit technischen Teams bei Konfiguration, Anpassung und Implementierung von Salesforce-Lösungen mit Schwerpunkt Flow-Entwicklung und Automatisierung
• Sicherstellung einer nahtlosen Integration von Salesforce mit Contact-Center-Plattformen und Telefonsystemen
• Entwicklung, Anpassung und Optimierung von Salesforce Flows zur Steigerung von Effizienz und Benutzerfreundlichkeit
• Durchführung von Schulungen, Support und Change-Management-Massnahmen
• Gewährleistung der Systemintegrität, Sicherheit und Datenqualität der Salesforce-Plattform
• Aktive Beobachtung neuer Salesforce-Releases und Best Practices, insbesondere im Bereich Salesforce Voice, Contact-Center-Integration und Flow-Funktionalitäten
• Enge Zusammenarbeit mit Cisco-Telefonie-Teams zur Schaffung sicherer, skalierbarer Integrationen zwischen Salesforce und Cisco-Systemen
• Integration von KI-Tools in Agentforce Service zur Erweiterung von Automatisierung und Agent-Workflows im Contact Center

• Salesforce Administrator Zertifizierung (ADM 201 oder höher) erforderlich
• Nachgewiesene Erfahrung mit Salesforce Voice und Omni-Channel-Konfigurationen
• Fundiertes Verständnis von Contact-Center-Abläufen und Salesforce-Integrationen
• Praktische Erfahrung mit Salesforce APIs, Middleware-Tools, Telephony-Integrationen sowie tiefgehende Expertise in Salesforce Flow Erstellung und Anpassung
• Ausgezeichnete Fähigkeiten in Stakeholder-Management, Kommunikation und Präsentation
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung in der Leitung komplexer Salesforce-Implementierungen, Automatisierungen und Integrationen
• Kenntnisse in Apex, Lightning Web Components (LWC) und Aura Components
• Erfahrung mit Einstein, Messaging und Next Best Action von Vorteil
• Kenntnisse in Agentic AI Frameworks, einschließlich Agentforce, Large Language Models (LLMs) und Natural Language Processing (NLP), sind wünschenswert

• Die Möglichkeit, in einem hybriden Modell teilweise von zu Hause aus zu arbeiten – in einem modernen, agilen und internationalen Umfeld.
• Zwei Tage VTO pro Jahr für Herzensprojekte.
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, inklusive diverser Zertifizierungen und technischer Schulungen in Cisco Collaboration-Technologien und Salesforce.
• Hervorragende Sozialleistungen.
• Technische Trainings und Unterstützung bei Zertifizierungen.
• Eine stark kundenorientierte Organisation mit vielen Referenzprojekten – ideal für deine berufliche Weiterentwicklung.
• Die Chance, an Mitarbeiterevents im In- und Ausland teilzunehmen.

Diversity & Inclusion

Bei Bucher + Suter sind wir überzeugt: Vielfalt bringt Innovation und Erfolg. Wir setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem sich alle wertgeschätzt und respektiert fühlen – unabhängig von Hintergrund, Identität oder Erfahrungen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen, die unser Team bereichern und unsere gemeinsamen Ziele mitgestalten möchten.