Zu viele Systeme, zu wenig Durchblick. Wartezeiten steigen, Compliance frisst Zeit. Reicht die Kombination aus zwei Plattformen und einem Partner, der sie verbindet, um schnell und sicher zu skalieren?
Im Interview zeigen Salesforce, Cisco und Bucher + Suter einen praxiserprobten Weg: Salesforce gibt den Takt für Daten und Prozesse vor, Cisco liefert verlässliche Telefonie, Geräuschunterdrückung und Echtzeittranskription, Bucher + Suter verbindet beides nahtlos in der Plattform.
Das Ergebnis: we...
Grossereignis, hunderte Anrufe und trotzdem freie Leitungen für dringende Hilfe. Ob bei Grossveranstaltungen, Unwettern oder Alltagsanfragen: KI kann Leitstellen entlasten, Informationen vorsortieren, Anfragen automatisch beantworten und Übersetzungen (sogar ins Schweizerdeutsche!) in Echtzeit liefern. So bleibt mehr Kapazität für akute Notfälle.
Der Artikel zeigt praxisnahe Einsatzmöglichkeiten, wie KI das Rettungswesen schon heute effizienter und sicherer macht und wie Bucher + Suter gemeinsam...
Wie moderne Technologie Profi-Kundenservice auch für KMU möglich macht
CMM360 hat in einem aktuellen Artikel beleuchtet, wie Unternehmen wie unter anderem Bucher + Suter kleinen und mittelständischen Unternehmen helfen, Kundenservice auf Enterprise-Niveau zu bieten mit Cloud-Technologie, Automatisierung und nahtloser Integration ins CRM.
Lesen Sie mehr darüber, wie auch kleinere Unternehmen ihren Service modernisieren können: https://www.cmm360.ch/artikel/profi-kundenservice-auch-fuer-die-kleineren/
Wenn ein Unternehmen einen vorschriftsmässigen, aussergewöhnlichen Kundenservice anbieten will, ist die Datensouveränität nicht mehr nur eine rechtliche, sondern eine strategische Frage.
Nach dem U.S. CLOUD Act können amerikanische Behörden auf Daten, die sich im Frankfurter oder Dubliner Rechenzentrum eines amerikanischen Unternehmens befinden zugreifen, ohne das Unternehmen, dem sie gehören, zu benachrichtigen.
Diese Grauzone der Gesetzgebung bringt CIOs, CISOs und Compliance-Beauftragte in ei...
Was bringt KI, wenn der Rest nicht läuft?
Nicht viel.
Deshalb zeigt Bruno Grünig in seinem Vortrag, wie man zuerst mit klaren Prozessen, smartem Routing und integrierter Kommunikation die Basis schafft – und dann mit KI richtig durchstartet.
👉 Mit echten Projekten, die bis zu 30 % Einsparung und bessere KPIs erzielt haben.
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Stellen Sie sich einen Kundenservice vor, der mitdenkt. Der erkennt, was Ihre Kunden brauchen noch bevor sie es aussprechen. Der Ihr Team unterstützt, statt es auszubremsen.
Die Realität sieht in vielen Unternehmen allerdings anders aus: Getrennte Systeme, lange Bearbeitungszeiten, Frust auf beiden Seiten.
Und mittendrin: Mitarbeitende, die tagtäglich das Beste daraus machen - mit viel Einsatz, aber wenig Struktur.
💡 Es geht auch anders.
Immer mehr Organisationen gestalten ihren Kundenservice n...
Entdecken Sie die nächste Generation des Kundenservices im digitalen Gesundheitswesen mit uns auf der DMEA 2024 in Berlin! Besuchen Sie uns vom 9. bis 11. April in der Halle 1.2 am Cisco Stand B-111, und lassen Sie sich zeigen, wie unsere modernen Cloud- und KI-Lösungen die Prozesse Ihres Kundenservices revolutionieren. Wir freuen uns darauf, Sie persönlich zu treffen und gemeinsam neue Wege in der digitalen Gesundheitsversorgung zu erkunden!
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Erfahren Sie in der Titelstory der aktuellen TeleTalk mehr über die erfolgreiche Transformation mit KI in der Praxis. Jürgen Schick, CSO von Bucher + Suter und Philipp Heltewig, CEO von Cognigy, erklären im großen Contact Center-Fachmagazin, wie die Verbindung aus Voice und KI Servicecenter deutlich entlastet.
Jetzt lesen → https://www.teletalk.de/fileadmin/teletalk/epaper-2024_01/index.html#8
Die Noser Group gehört zu den 100 besten ICT-Unternehmen der Schweiz!
Computerworld Schweiz hat das jährliche Top 500 Ranking der führenden ICT-Firmen in der Schweiz veröffentlicht. Die Noser Group ist auf der Überholspur und belegt neu #Platz92 (im Vergleich zum Vorjahr auf Rang 98). Zum dritten Mal in Folge gehört die Gruppe zu den #besten 100 ICT-Firmen der Schweiz. Unser gemeinsamer Einsatz zahlt sich aus. Auf weitere Erfolge!
Erfahre mehr: https://noser-group.ch/die-noser-group-zaehlt-erneu ...
Es ist die Woche des Cisco Partner Summit und somit die beste Gelegenheit, um über unsere Beziehung zu unserem engsten Partner nachzudenken.
Mit dem Start unserer globalen Webex-Praxis, der Verfeinerung unseres b+s Connects und des breiteren Cisco Contact Center-Produktportfolios sowie der bevorstehenden Veröffentlichung unserer für Webex Contact Center entwickelten Lösungen waren die letzten 12 Monate für alles, was wir mit Cisco tun, ein herausragendes Jahr.
Auf dem diesjährigen Summit wurde...
Wir differenzieren uns durch jahrelange Cisco Contact Center Expertise, starkes Partnernetzwerk und den Fokus auf Kundenzufriedenheit. Mehr als 400 Kunden und 130’000 Contact Center Agenten in mehr als 60 Ländern...
