In dieser Rolle übernehmen Sie die Leitung komplexer Post-Sales-Projekte von Pilotphasen bis hin zum Rollout auf Unternehmensebene und liefern skalierbare, leistungsstarke Conversational-AI-Lösungen. Sie lösen anspruchsvolle technische Herausforderungen, gestalten Best Practices und befähigen Kunden und Partner durch gezieltes Training und präzise Dokumentation. Als vertrauenswürdiger technischer Berater verbinden Sie modernste KI-Technologien mit messbaren Geschäftsergebnissen und entwickeln Ihr Fachwissen gemeinsam mit einem erfahrenen Team bei Bucher + Suter weiter.

• Erweiterte Post-Sales-Beratung & Implementierung: Sie steuern komplexe Projekte von Pilot/Proof of Concept (PoC) bis zur vollständigen Implementierung und stellen skalierbare, leistungsstarke Lösungen für Unternehmenskunden sicher.
• Technische Expertise: Sie liefern innovative technische Lösungen, gestalten architektonische Best Practices und meistern anspruchsvolle technische Aufgaben mit kreativen Ansätzen.
• Zusammenarbeit & Support: Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, unterstützen die Geschäftsentwicklung und bringen Ihre Expertise in die Produktstrategie ein.
• Gezielte Enablement-Massnahmen: Sie führen technische Schulungen, Workshops und Best Practices durch, um Kunden und Partner mit dem nötigen Wissen zum Erfolg zu befähigen.
• Dokumentation mit Wirkung: Sie erstellen präzise technische Dokumentationen und sorgen für die Lösung komplexer technischer Themen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Conversational AI, SaaS oder Unternehmenssoftware – mit Schwerpunkt auf eigenverantwortlicher Arbeit und fortgeschrittenen technischen Implementierungen.
• Nachweisliche Erfahrung mit Cognigy oder vergleichbaren Conversational-AI-Plattformen.
• Die Fähigkeit, komplexe technische Herausforderungen mit skalierbaren und innovativen Lösungen zu meistern.
• Hohe Kompetenz, technische Lösungen an Geschäftsziele auszurichten und messbare Ergebnisse zu liefern.
• Ausgezeichnete Fähigkeit, technische Konzepte verständlich an technische und nicht-technische Stakeholder zu vermitteln.

Erfahrung in folgenden Bereichen ist wünschenswert:

• Reporting & Metriken
• Sicherer Umgang mit JavaScript und anderen Sprachen wie Python; Erfahrung mit Back-End-Integrationen wie Data Dips und API-Anbindungen.
• Kenntnisse in Psychologie, Linguistik oder Kognitionswissenschaften zur Optimierung von KI-Interaktionen.
• Back-End-Entwicklung: Sicherer Umgang mit serverseitigen Anwendungen, Datenverarbeitung und Lösungsdesign.

Qualifikationen & Skills:

• Fundierte Erfahrung im Prompt Engineering und in Natural Language Processing (NLP).
• Erfahrung mit LLMs wie GPT, Claude oder anderen generativen KI-Technologien.
• Front-End-Design: Sicherer Umgang mit HTML und CSS.
• Fähigkeit, strukturierte, dynamische und zielgerichtete Prompts zu entwickeln, die KI-Fähigkeiten verbessern.
• Erfahrung in KI-Beratung, Forschung oder Produktentwicklung ist von Vorteil.

Wer sich für Bucher + Suter entscheidet, wählt einen bevorzugten Cisco-Partner für Contact Center, bei dem persönliches Wachstum möglich ist. Wir legen Wert darauf, Ihre Ziele und Herausforderungen zu verstehen, um diese gemeinsam strategisch anzugehen. Unser Portfolio reicht von Voice-, Video- und Omnichannel-Routing im Contact Center über Conversational AI bis hin zu CRM- und Enterprise-Anwendungsintegrationen für Cisco Contact Center. Seit über 40 Jahren vernetzen wir Unternehmen und ihre Kunden. Rund 130.000 Contact-Center-Agenten bei über 400 Kunden in mehr als 60 Ländern vertrauen auf unsere Services. Wir haben die Expertise und die Flexibilität, um bei Bucher + Suter den Karriereweg zu finden, der zu Ihnen passt.

Was Sie bei uns erwartet

• Ein modernes, agiles und internationales Arbeitsumfeld an der Spitze der digitalen Transformation.
• Zwei Tage VTO pro Jahr für Herzensangelegenheiten.
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, inklusive Zertifizierungen und technischer Trainings in Cisco Collaboration, Cloud-Technologien und Salesforce.
• Technische Trainings und Unterstützung bei Zertifizierungen.
• Attraktive Sozialleistungen.
• Eine kundenorientierte Organisation mit zahlreichen Referenzprojekten – ideal, um Ihre berufliche Laufbahn voranzubringen.
• Möglichkeiten zur Teilnahme an nationalen und internationalen Mitarbeiterevents.

Diversity und Inklusion

Bei Bucher + Suter sind wir überzeugt: Vielfalt treibt Innovation und Erfolg voran. Wir setzen uns für ein inklusives Umfeld ein, in dem sich alle Mitarbeitenden – unabhängig von Hintergrund, Identität oder Erfahrung – wertgeschätzt und respektiert fühlen. Wir begrüssen und ermutigen Bewerbende aus allen Lebensbereichen, Teil unseres Teams zu werden und zu unseren gemeinsamen Zielen beizutragen.