Unser ROCKEN-Partner ist ein Schweizer KMU, das individuelle Lösungen von Einzel-PCs bis hin zu vollständigen Netzwerken entwickelt. In diesem Unternehmen erwartet dich ein gut eingespieltes Team mit flachen Hierarchien und vielseitigen Aufgaben.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Rolle:

Für unseren Partner suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für den 2nd-/3rd-Level-Support, die technische Themen ganzheitlich angeht – von Windows Server über Netzwerk & Firewall bis zu M365 und Windows Clients. Du bist Eskalationspunkt, Troubleshooter:in und Sparringpartner:in für Kunden und interne Teams. Mit deinem strukturierten Vorgehen stellst du sicher, dass Incidents sauber gelöst, Ursachen nachhaltig adressiert und die Servicequalität konstant hoch bleibt.

Verantwortung:

• Du bearbeitest Supportanfragen via Ticketingsystem (Telefon, E-Mail, Remote) end-to-end – von der Analyse bis zur Lösungsfindung inkl. sauberer Dokumentation.

• Du übernimmst Troubleshooting und technische Unterstützung für Windows Server und Windows Clients (2nd/3rd Level) und arbeitest eng mit dem 1st Level zusammen.

• Du administrierst und optimierst Netzwerke (z. B. Routing/Switching, Services, Performance) und stellst einen stabilen Betrieb sicher.

• Du konfigurierst und betreust Firewalls, insbesondere Securepoint, inklusive Regelwerken, Policies und sicherheitsrelevanter Anpassungen.

• Du unterstützt bei Projektplanung & Umsetzung (Rollouts/Changes/Migrationen) und koordinierst Schnittstellen zu internen Teams, Herstellern und Partnern.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. EFZ) oder ein gleichwertiger, praxisbasierter Leistungsausweis.

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support mit sicherem Vorgehen in Incident/Problem Management.

• Fundiertes Know-how in Windows Server, Windows Clients, Netzwerk sowie Firewalling (idealerweise Securepoint).

• M365-Erfahrung ist kein Muss – wichtiger ist deine nachweisbare Bereitschaft zur Weiterbildung und fachlichen Weiterentwicklung im Cloud-Umfeld.

• Kundenorientierte Kommunikation, selbstständige Arbeitsweise und ein lösungsorientiertes Mindset – auch unter Druck.

• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien

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