Unser ROCKEN-Partner ist ein Schweizer KMU, das individuelle Lösungen von Einzel-PCs bis hin zu vollständigen Netzwerken entwickelt. In diesem Unternehmen erwartet dich ein gut eingespieltes Team mit flachen Hierarchien und vielseitigen Aufgaben.

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Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die professionelle Betreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support und löst komplexe technische Herausforderungen im Bereich Windows Server, Netzwerke, Firewalls, M365 und Windows Clients. Du analysierst Störungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und stellst sicher, dass alle Anfragen effizient und serviceorientiert bearbeitet werden. Als zentrale Ansprechperson koordinierst du technische Anliegen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Du bringst fundierte Erfahrung mit und nutzt dein Know-how, um moderne IT-Umgebungen zu optimieren. So stellst du eine stabile, sichere und leistungsfähige Infrastruktur sicher, die den höchsten Anforderungen entspricht.

Verantwortung:

• Du bearbeitest eigenständig komplexe Supportanfragen über ein Ticketingsystem via Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff bis zur Lösung.
• In dieser Rolle leistest du technische Hilfe bei Problemen mit Windows Servern und Clients.
• Als IT-Support Spezialist verwaltest und optimierst du Netzwerke unter Einhaltung hoher Sicherheitsstandards.
• Du konfigurierst und betreibst Firewalls, insbesondere Lösungen von Securepoint.
• Bei der Betreuung sowie Fehlerbehebung von Microsoft 365 Anwendungen sorgst du für einen stabilen Betrieb.
• Durch enge Kooperation mit dem 1st Level Support und anderen Fachabteilungen gewährleistest du eine effiziente Störungsbehebung.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Praxis im 2nd- und 3rd-Level-Support zeichnen dich aus
• Du verfügst über fundiertes Know-how in Windows Server, Netzwerken, Firewalls (idealerweise Securepoint) sowie Windows Clients
• Weiterbildung motiviert dich, insbesondere im Bereich Microsoft 365 bringst du Lernbereitschaft und Neugier mit
• Kundenkontakt liegt dir, und du überzeugst durch klare Kommunikation und Serviceorientierung
• Du gehst Aufgaben selbstständig an und findest pragmatische, zielgerichtete Lösungen

• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien

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