Jobbeschreibung

Als Remote IT-Support arbeitest du vollständig von zu Hause aus und unterstützt Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Fragen. Diese Position ist ideal für IT-Fachkräfte, die die Vorteile des Homeoffice schätzen und gleichzeitig in einem professionellen Support-Umfeld arbeiten möchten. Du bist Teil eines verteilten Teams und trägst zum Erfolg des Online-Unterrichts bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Remote IT-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Remote-Betreuung von Nutzern bei allen technischen Problemen rund um die E-Learning-Plattform. Du bearbeitest Support-Tickets via E-Mail, Chat und Telefon und löst Probleme eigenständig. Die Durchführung von Fernwartungen und Remote-Diagnosen gehört zu deinem Daily Business. Du dokumentierst alle Vorgänge strukturiert und stellst sicher, dass Service-Level-Agreements eingehalten werden.

Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Self-Service-Materialien wie FAQs und Tutorial-Videos. Die Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und der Austausch mit Kollegen über Chat-Tools gehören zu deinem Arbeitsalltag. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen und Verbesserungspotenzialen. Außerdem hilfst du bei der Vorbereitung von System-Updates durch Nutzer-Kommunikation.

Anforderungen:

Grundlegende bis gute IT-Kenntnisse und Erfahrung im technischen Support sind erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen. Kenntnisse in Remote-Support-Tools und Ticketsystemen sind von Vorteil. Du verfügst über einen geeigneten Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung. Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice sind notwendig.

Du arbeitest selbstmotiviert und diszipliniert auch ohne direkte Aufsicht. Kommunikationsstärke in virtuellen Settings ist deine Stärke. Du bist serviceorientiert und gehst freundlich auf Nutzer ein. Organisationstalent und Zeitmanagement helfen dir, deine Aufgaben effizient zu erledigen. Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz und technische Neugierde zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Remote-Arbeit im Homeoffice, flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 – 18:00 Uhr, Kernzeit 10:00 – 14:00 Uhr

Zusammenfassung:

Wir bieten dir die Möglichkeit, vollständig im Homeoffice zu arbeiten und dir Pendelzeiten zu sparen. Du erhältst eine vollständige technische Ausstattung für deinen Heimarbeitsplatz. Virtuelle Teamevents und regelmäßiger Austausch sorgen für Zusammenhalt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und einer ausgewogenen Work-Life-Balance. Weiterbildungsmöglichkeiten, ein unbefristeter Vertrag und 28 Tage Urlaub runden das Angebot ab.