Unser ROCKEN Partner, ist ein dynamisches IT-Unternehmen, welches als zentrale Drehscheibe im Gesundheitswesen tätig ist. Sie entwickelt, betreibt und vertreibt elektronische Branchenapplikationen und Dienstleistungen von höchster Qualität und Datensicherheit. Zu den Kunden gehören vorwiegend Versicherer, Leistungserbringer und deren Organisationen, Behörden sowie Branchenverbände.

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit moderner IT-Landschaft, suchen wir eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit als System Operations & Service Desk Lead. Du hältst den Betrieb stabil, steuerst das Daily Business im Service Desk und sorgst dafür, dass Tickets nicht nur gelöst, sondern sauber gemanagt werden – mit klaren Prioritäten, messbarer Qualität und einem starken Kundenerlebnis. Als Schnittstelle zwischen Support, Systembetrieb und externen Providern treibst du zudem Prozessverbesserungen und Automatisierung aktiv voran.

Verantwortung:

• Du führst den operativen Service Desk: Queue-Management, Priorisierung, Triage und ein effizienter Ticketfluss liegen in deiner Hand.

• Du übernimmst 1st/2nd Level inkl. Incident Management und steuerst Eskalationen strukturiert in den 3rd Level.

• Du verantwortest Betrieb, Einführung und Wartung von Hard-/Software sowie Client- & Servermanagement für eine stabile Umgebung.

• Du betreust zentrale ICT-Systeme und koordinierst Changes, Wartungen und Releases mit externen Hosting-Providern.

• Du automatisierst Betriebsprozesse (z. B. GPO, PowerShell, Batch), pflegst Dokumentationen und hältst Betriebsprozesse/Runbooks aktuell.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ/HF/FH o. ä.) und mehrjährige Erfahrung im Systembetrieb und/oder Service Desk.

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Ökosystem: Windows Server/Clients, AD/Entra, Intune, Defender, Exchange Online, SharePoint Online, Terminal Server.

• Solides Verständnis von Netzwerk & IT-Security, strukturiertes Troubleshooting und routiniertes Incident Handling.

• Vorteilhaft: Jira/Confluence; analytisch stark, kommunikativ und sicher im Stakeholder-Management.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Homeoffice
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur

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