Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Experte für die UNISCOLA-Plattform bist du der Spezialist für anspruchsvolle technische Support-Anfragen. Du verfügst über tiefgreifendes technisches Wissen und bist in der Lage, auch komplexe Probleme zu lösen. In dieser Position arbeitest du eigenständig und trägst maßgeblich zur Qualität des technischen Supports bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Experte (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexe Support-Anfragen im Second-Level-Support, die vom First-Level eskaliert werden. Die tiefgehende Analyse von Systemproblemen, Performance-Issues und Fehlfunktionen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du entwickelst individuelle Lösungsstrategien und implementierst diese in Zusammenarbeit mit den Nutzern. Die Dokumentation komplexer Problemlösungen für die Wissensdatenbank liegt in deiner Verantwortung.

Du fungierst als technischer Mentor für Junior-Mitarbeiter im Support-Team und gibst dein Wissen weiter. Die Durchführung von technischen Deep-Dive-Sessions und Trainings gehört zu deinen Aufgaben. Du arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen und gibst detailliertes Feedback zu Bugs und Feature-Requests. Außerdem wirkst du bei der Evaluierung neuer Technologien und Tools mit.

Anforderungen:

Du verfügst über umfassende IT-Kenntnisse durch Studium oder Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung im technischen Support. Expertenwissen in Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Webanwendungen ist erforderlich. Du hast Erfahrung mit komplexem Troubleshooting und Systemanalysen. Kenntnisse in Skriptsprachen und Automatisierung sind von Vorteil. Eine IT-Zertifizierung (z.B. ITIL, CompTIA) ist wünschenswert.

Herausragende Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen sind deine Stärken. Du arbeitest methodisch und systematisch auch bei schwierigen technischen Herausforderungen. Die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären, zeichnet dich aus. Selbstständigkeit, Eigeninitiative und technische Neugierde gehören zu deinem Profil. Du bist teamorientiert und teilst dein Wissen gerne.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 – 18:00 Uhr, Kernzeit 10:00 – 15:00 Uhr, Homeoffice nach Absprache, gelegentliche Rufbereitschaft

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine anspruchsvolle Expertenposition mit hoher Eigenverantwortung. Du erhältst Zugang zu den neuesten Technologien und Tools. Regelmäßige Weiterbildungen, Zertifizierungen und Konferenzbesuche werden gefördert. Du arbeitest in einem technisch versierten Team auf Augenhöhe. Zusätzlich bieten wir überdurchschnittliche Vergütung, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitsgestaltung und attraktive Zusatzleistungen.