Unser ROCKEN Partner hat sich im Bereich der Schneidsysteme spezialisiert. Mit seinen welweiten Filialen ist unser ROCKEN Partner eine international etablierte Unternehmung.

Rolle:

In dieser Rolle nutzt du dein technisches Know-how, um Anwender:innen kompetent bei Fragen rund um die Software zu unterstützen und praxisnahe Lösungen zu finden. Du übernimmst die Verantwortung für eine zuverlässige Betreuung im laufenden Betrieb und trägst damit zu einer hohen Zufriedenheit der Nutzer:innen bei. Dabei analysierst du Störungen, gehst systematisch deren Ursachen auf den Grund und koordinierst die nächsten Schritte im Supportprozess. Zudem bringst du deine Erfahrung ein, um bestehende Abläufe zu optimieren und so die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise leistest du einen wesentlichen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen Softwareumgebung.

Verantwortung:

• Du übernimmst den technischen 2nd Level Support für unsere Ansteuersoftware und löst komplexe Software-, Kommunikations- und Workflow-Fälle nachhaltig.
• In dieser Rolle führst du praxisnahe Trainings und Schulungen für Kunden und Partner vor Ort oder per Remote-Session durch.
• Als Mitarbeitende Softwareanwenderbetreuung und Support berätst du technisch im Sales-Prozess, unterstützt Präsentationen und demonstrierst Systeme.
• Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Kundenpraxis und Entwicklung, strukturierst Anforderungen und treibst die Weiterentwicklung der Software mit voran.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in Kundenprojekten mit, gestaltest Workflows, Prozesse und Automatisierungen und sicherst smarte, reibungslose Abläufe.
• Als Mitarbeitende Softwareanwenderbetreuung und Support führst du professionelle Service- und Instruktions-Einsätze bei Kunden und Wiederverkäufern durch.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine technische Ausbildung im Bereich Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.

• Du hast eine ausgeprägte digitale Affinität und begeisterst dich für Automatisierungsprojekte.

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise verbindet sich bei dir mit Organisationsgeschick und hohem Verantwortungsbewusstsein.

• Im Austausch mit Kunden und Partnern trittst du kommunikationsstark, serviceorientiert und souverän auf.

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft vorwiegend innerhalb Europas runden dein Profil ab.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur

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