Unser Rocken Partner ist ein Industrieunternehmen, das auf die Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen zur Vernetzung spezialisiert ist. Das Unternehmen liefert Produkte und Systeme, welche essenziell für Schlüsselmärkte wie Industrie, Kommunikation und Transport sind. Durch seine internationale Präsenz und technologische Stärke trägt unser Partner dazu bei, die Infrastruktur der vernetzten Welt zu sichern.

Rolle:

Sie übernehmen eine Schlüsselrolle in der Betreuung unserer Kunden in EMEA und sichern eine professionelle Abwicklung von Anfragen, Angeboten und Aufträgen über mehrere Technologieplattformen. Gleichzeitig verantworten Sie das Reklamations- und Eskalationshandling und koordinieren eng mit Vertrieb, Logistik, Planung und PQM. Ergänzend unterstützen Sie den Senior Vice President Sales INS und sein Managementteam in administrativen und organisatorischen Themen – inklusive Reiseorganisation, Meetingsteuerung, Reporting sowie Pflege von CRM und Webshop.

Verantwortung:

• Kundenbetreuung in EMEA über verschiedene Kommunikationskanäle und alle Technologiebereiche

• Bearbeitung von Anfragen, Erstellung von Angeboten und komplette Auftragsabwicklung

• Steuerung von Reklamationen und Eskalationen inkl. Nachverfolgung bis zur Lösung

• Schnittstellenmanagement mit Sales, Logistik, Planung und PQM

• Unterstützung bei Verkaufsförderung (z. B. Messen, Kundenbesuche, Aktionen)

• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten

• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktives Stakeholder-Management

• Administrative Unterstützung des SVP Sales INS und des Managementteams

• Organisation von Reisen, Meetings, Veranstaltungen und Kunden-Terminen

• Erstellung und Pflege von Präsentationen, Berichten und Protokollen sowie Bearbeitung vertraulicher Unterlagen

• Koordination interner/externer Kommunikationsprozesse, Betreuung von CRM und Webshop

• Mitarbeit bei kleineren Marketing- und Werbemassnahmen

Qualifikationen:

• Kaufmännische oder technische Ausbildung plus zusätzliche Weiterbildung

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position

• Erfahrung/Interesse im B2B-Umfeld und Verständnis für vergleichbare Produkte/Märkte

• Vorteilhaft: Kenntnisse in Planung und Supply Chain

• Sehr hohe Serviceorientierung, starkes Organisationstalent und ausgeprägte Kommunikationskompetenz

• Positive Haltung, hohe Flexibilität, Diskretion und Zuverlässigkeit

• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift zwingend; weitere Sprachen von Vorteil

• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP-Erfahrung; SAP wünschenswert

• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: Bis zu 6 Wochen Ferien und 40-Stunden-Woche
• Homeoffice: Remote-Work
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen: Personalrestaurant mit abwechslungsreichen Menüs zu attraktiven Preisen
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Beitrag zu Fitness- & Bäder-Abos
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz: Kostenloser Parkplatz, Ladestation für Elektrofahrzeuge
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements: Grosszügiger Beitrag zum Halbtax-Abo
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Überobligatorische Pensionskasse

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