• Das WIR steht über allem
• NEUGIER, TEAMPLAY und PERSÖNLICHKEIT sind für uns essentiell
• TAP.DE Gesundheitspaket und Wellpass Programm
• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Mentorenprogramm
• Flache Hierarchien gepaart mit kurzen Entscheidungswegen
• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig: flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, 4 Tage Woche, Mobile Work, Workation, Arbeitszeitreduzierung, Gleitzeitmodell)
• Stetige Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierlichen Erfahrungsaustausch, Wissenstransfer sowie interne und externe Weiterbildungsprogramme
• Durch langjährige, vertrauensvolle und enge Partnerschaften zu unseren Technologielieferanten, erhalten wir tiefe Einblicke in Markt- und Produktentwicklungen

Der Customer Success & Renewal Manager verantwortet die operative Steuerung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerungen, stabile wiederkehrende Umsätze und effiziente Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles.

Im Mittelpunkt stehen Transparenz über alle laufenden Subscriptions, proaktive Renewal-Steuerung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs beim Kunden.

Daher suchen wir Dich.

Subscription- & Renewal-Management (Fokusbereich)

• End-to-End-Verantwortung für das Management aller Subscription-Verträge
• Proaktive Steuerung aller Renewal-Zyklen inkl. Forecasting und Priorisierung
• Überwachung von Laufzeiten, Lizenzmodellen, Nutzung und Kündigungsfristen
• Frühzeitige Identifikation von Risiken (Churn, Downsizing) und Einleitung von Gegenmaßnahmen
• Vorbereitung, Durchführung und Abschluss von Renewal-Verhandlungen
• Sicherstellung und Weiterentwicklung stabiler sowie wachsender wiederkehrender Umsätze

Kundenbindung & Wertrealisierung

• Aufbau belastbarer, langfristiger Kundenbeziehungen auf Fach- und Managementebene
• Regelmäßige Business Reviews mit Fokus auf Nutzung, Mehrwert und Optimierungspotenziale
• Sicherstellung, dass Kunden den maximalen Nutzen aus Lösungen und Services erzielen
• Übersetzung von Nutzung und Bedarf in konkrete Maßnahmen zur Kundenentwicklung

Onboarding& Übergang in den Betrieb

• Steuerung eines strukturierten und effizienten Onboarding-Prozesses
• Definition klarer Erfolgskennzahlen gemeinsam mit dem Kunden
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs in den operativen Regelbetrieb
• Enge Abstimmung mit Consulting und Projektmanagement

Wachstum & Schnittstellenmanagement

• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen aus der operativen Kundenbetreuung heraus
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting und PMO zur ganzheitlichen Kundenentwicklung
• Nutzung von Daten und KPIs zur Ableitung konkreter Handlungsfelder
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse und Tools

Ob Du einen Studienabschluss bzw. eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung hast, ist für uns zweitrangig – wichtig ist uns eine kundenorientierte Arbeitsweise!

Fachlich

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Subscription- oder Account-Umfeld
• Sicherer und routinierter Umgang mit Zahlen, Vertragsvolumina und wiederkehrenden Umsätzen
• Sehr gutes Verständnis für Subscription-Modelle und Lizenzstrukturen
• Strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Persönlich

• Erfahrung im Management von Subscriptions, Renewals oder Bestandskunden
• Starke Prozess- und Strukturorientierung
• Sicher im Umgang mit Verträgen, Zahlen und Forecasts
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedarfe und wirtschaftliche Zusammenhänge
• Kommunikationsstärke

Dann melde Dich noch heute, wir freuen uns auf Dein Profil! Stimmen von Kollegen und noch vieles mehr findest Du unter http://jobs.tap.de

Unsere Mitarbeiter sind und werden immer unser größtes Kapital sein.

Gerne beantworten wir persönlich Deine Fragen telefonisch unter +49 (9421) 5101 500