Jobbeschreibung

In Stuttgart wirst du für einen führenden Telekommunikationsanbieter im telefonischen Kundendienst tätig. Dein Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen im Stadtbezirk Bad Cannstatt mit hervorragender Verkehrsanbindung. Du betreust Bestandskunden bei Fragen zu Verträgen, Tarifen und technischen Anliegen. Die Position eignet sich für kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die Freude an der Beratung haben und mit digitalen Technologien vertraut sind. Auch Quereinsteiger und Studenten sind herzlich willkommen.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Telefonberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center-Mitarbeiter in Stuttgart: – Bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Verträgen und Tarifen – Berätst du zu Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich – Hilfst du bei technischen Fragen zur ersten Problemlösung – Erfasst du Änderungswünsche zu bestehenden Verträgen – Dokumentierst du alle Kundenkontakte im CRM-System – Informierst du über aktuelle Angebote und Aktionen

Zusätzlich zu diesen Hauptaufgaben: – Bearbeitest du E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Prozessen – Nimmst du an Produktschulungen teil, um stets auf dem neuesten Stand zu sein – Hilfst du bei der Erstellung von Anleitungen für häufige Kundenanfragen – Unterstützt du neue Kollegen während ihrer Einarbeitung – Wirkst du bei der Verbesserung von Kundenserviceprozessen mit

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Gute PC-Kenntnisse und Affinität zu digitalen Themen – Freundliches und serviceorientiertes Auftreten – Verständnis für technische Zusammenhänge – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (auch samstags) – Mindestens Mittlere Reife – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Du kommunizierst klar und lösungsorientiert am Telefon – Du hast ein gutes technisches Verständnis oder lernst schnell – Du bist geduldig und kannst gut erklären – Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick – Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich – Du bist ein Teamplayer, aber arbeitest auch selbstständig – Du zeigst Eigeninitiative und bist engagiert – Du bist flexibel und anpassungsfähig

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Teilzeitmodelle ab 20 Stunden pro Woche, Vollzeit mit 40 Stunden möglich. Schichtsystem mit Früh-, Mittags- und Spätschichten, Einteilung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Überdurchschnittliche Vergütung von 17,85 € pro Stunde – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen – Mitarbeiterrabatte für Telekommunikationsprodukte – Modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technik – Kostenlose Getränke und Verpflegungszuschuss – Hervorragende Anbindung an den ÖPNV – Zuschüsse für VVS-Ticket möglich – Teamevents und Betriebsfeiern – Leistungsbezogene Bonuszahlungen – Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen