Customer Experience Manager (m/w/d) E-Commerce / Publishing

Werde Teil unseres ambitionierten Customer Experience & Insights Teams und gestalte herausragende Customer Journeys und exzellenten Kundenerlebnissen. Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!

• Für unseren E-Commerce Channel mit den Produktbereichen Books & Journals und unsere digitalen Wissensplattformen entwickelst und optimierst du Customer Journeys und Prozesse und sorgst damit für positive Nutzererlebnisse und Conversions.
• Durch systematisches und ganzheitliches Customer Journey Management identifizierst du Pain Points, priorisierst Verbesserungspotenziale und treibst deren Umsetzung gemeinsam in cross-funktionalen Teams voran.
• Mit einem klaren Fokus auf den Ausbau der digitalen Vertriebskanäle entwickelst du strategische CX-Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung entlang aller relevanten Touchpoints und ermöglichst Cross- und Upsellings.
• Du gestaltest skalierbare, digitale Touchpoints für eine konsistente und zukunftsorientierte Customer Experience, insbesondere im Hinblick auf den E-Commerce Channel und die Vermarktung unserer Produkte.
• Du etablierst ein kontinuierliches Customer Feedback Management und verankerst die Nutzer- und Kundenperspektive als festen Bestandteil in Entscheidungsprozessen
• Durch fundierte Datenanalysen gewinnst du Erkenntnisse zu Nutzerverhalten, Markttrends und Optimierungspotenzialen, die als Basis für datengetriebene Entscheidungen und Innovationen dienen.

• Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management in einem digitalen und wettbewerbsintensiven Umfeld oder E-Commerce, gerne mit einem Bezug zu Medien und Publishing
• Kompetenz im Mapping und in der Optimierung komplexer Customer Journeys sowie in der Identifikation und Priorisierung von Pain Points
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit kundenzentrierten KPIs, Datenanalysen und Feedbacksystemen zur Ableitung strategischer Maßnahmen.
• Starkes Gespür für digitale Trends, Technologien und Nutzerverhalten sowie Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung digitaler Touchpoints entlang der Customer Journey
• Teamorientierte, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke – insbesondere im cross-funktionalen Arbeiten mit UX, Marketing, Vertrieb, IT oder Produktmanagement

• Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands, gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
• Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
• Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
• Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
• Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
• Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
• Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.