Du bist interessiert an der Stelle als IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4 bei Aveyara Software GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

Wir bei Aveyara entwickeln digitale Lösungen für den öffentlichen Sektor und betreiben geschäftskritische IT-Services. Damit unsere Anwendungen zuverlässig laufen und kontinuierlich verbessert werden, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt ITIL v4. In enger Zusammenarbeit mit unseren DevOps-Teams gestaltest du ein effizientes und nachhaltiges Servicekonzept für bestehende und neue digitale Lösungen.

Tätigkeiten

• Gestaltung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements: Du verantwortest die Prozesse rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Services gemäß ITIL.
• Gestaltung neuer Services: Du entwickelst und dokumentierst das Service-Management-Konzept für neue digitale Lösungen, stellst Betriebsfähigkeit sicher und begleitest die Einführung neuer Services.
• Service-Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Services, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Schnittstelle zwischen Teams: Du arbeitest eng mit DevOps- und Entwicklungsteams (SCRUM), Product Ownern und Kunden zusammen, um Service-Anforderungen klar zu definieren und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
• Überwachung & Steuerung: Du überwachst Service-Level-Agreements (SLAs), erstellst regelmäßige Reportings und leitest Maßnahmen zur Einhaltung und Optimierung ab.
• Incident & Problem Management: Du koordinierst und steuerst die Behebung von Incidents und Problemen, stellst Ursachenanalysen sicher und optimierst Prozesse zur Fehlervermeidung.

Anforderungen

• Aktuelle ITIL 4 Zertifizierung (mind. Foundation Level); tiefgehende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change Management etc.) und deren praktischer Anwendung.
• Verständnis für agile Methoden (SCRUM) und deren Zusammenspiel mit Service-Prozessen.
• Erfahrung in der Steuerung eines IT-Service/Support-Teams (z. B. Service Desk) und im SLA-Management. Vertraut mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) zur Steuerung von Tickets und Workflows.
• Erfahrung in der Konzeption und Einführung neuer IT-Services.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, um Anforderungen zwischen Technik und Fachbereichen zu moderieren. Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln sowie Organisationsstärke.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Kenntnisse in state-of-the-art Monitoring- und Ticketing-Systemen sind ein Plus.

Team

Wir arbeiten auf Augenhöhe, wertschätzen Ideen und haben Spaß daran, gemeinsam großartige digitale Produkte zu schaffen.
Du baust das Service-Management aktiv mit auf und bringst deine Ideen ein.

Bewerbungsprozess

- Video Interview

- 2. Video Interview

Über das Unternehmen

Aveyara Software GmbH – Gemeinsam die Zukunft der Verwaltung gestalten

Wir bei Aveyara stehen für innovative digitale Lösungen, die den öffentlichen Sektor moderner, effizienter und bürgerfreundlicher machen. Unsere Mission: Prozesse vereinfachen, den Service für Bürger verbessern und gemeinsam mit unseren Kunden die Verwaltung der Zukunft gestalten.

Was uns auszeichnet? Unsere Erfahrung und Expertise im öffentlichen Sektor – wir begleiten Digitalisierungsprojekte von Anfang bis Ende: von der Prozess- und IT-Beratung über die Entwicklung maßgeschneiderter Softwarelösungen bis hin zu Wartung und Support.

Doch was macht Aveyara als Arbeitgeber besonders?

Darum lohnt es sich, bei uns zu arbeiten:

• Sinnstiftende Projekte: Bei uns arbeitest du an Softwarelösungen, die wirklich etwas bewegen – für die Gesellschaft und die Menschen, die darin leben.
• Innovatives Arbeitsumfeld: Wir setzen auf moderne Technologien und agile Methoden, um Projekte effizient und zukunftsorientiert umzusetzen.
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, sind bei uns selbstverständlich. So kannst du deinen Job optimal mit deinem Privatleben vereinbaren.
• Wertschätzung & Teamgeist: Wir sind ein kleines, dynamisches Team, das auf gegenseitige Unterstützung und eine offene Feedbackkultur setzt. Hier hat jede Meinung Gewicht, und du kannst wirklich etwas bewirken.
• Persönliche Entwicklung: Wir investieren in deine Weiterbildung – egal ob durch Schulungen, Konferenzen oder den Raum, dich in neue Technologien einzuarbeiten.

Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft!

Wenn du Lust hast, in einem motivierten Team zu arbeiten, das den öffentlichen Sektor nachhaltig verändert, bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!