Rolle:

In dieser Rolle übernimmst Du den 2nd Level Support für Microsoft Infrastrukturen und sorgst im direkten Kontakt mit Usern, Partnern und Herstellern für die effiziente Analyse und Behebung von Störungen. Du verantwortest die Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem und fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Kundensupport und technischem Support. Dabei arbeitest Du mit Technologien wie Microsoft Windows Server, Active Directory, Exchange, Office 365, Azure Services, Backup-Lösungen, Routing, VPN und Mobile Device Management.

Verantwortung:

• Du arbeitest als Teil eines Projekt- und Supportteams für Microsoft Windows Server, Active Directory, O365 und Azure Services

• Zudem analysierst und dokumentierst Du eingehende Anfragen strukturiert im Ticketsystem und behebst Fehler und leistest 2nd Level Support bei Hard- und Softwarestörungen

• Des Weiteren stehst Du in direktem Kontakt mit Usern, Partnern und Herstellern zur Lösungsfindung

• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden Support und ITVT Support und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher

• In dieser Rolle unterstützt Du Kunden direkt vor Ort und sorgst für einen stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Praxis im IT-Service mit direktem Anwender- und Kundensupport

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Infrastruktur-Umfeld sowie in Office 365

• Gute Erfahrung mit Windows Server, Active Directory, Exchange, Azure, Backup-Technologien, Routing, VPN und Mobile Device Management

• Selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Kommunikationsstärke

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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