Deine Tätigkeiten

Du unterstützt Endanwender:innen im operativen Tagesgeschäft bei Online-Diensten der öffentlichen Verwaltung. Der Fokus liegt auf 2nd-Level-Support und strukturierter Fehleranalyse:

• Betreuung und Support im Betrieb von Online-Services und Portallösungen

• Bearbeitung von Incidents über Telefon, E-Mail und Chat

• Unterstützung bei Fragen zu Softwarelösungen und Online-Anträgen

• Einpflege und Pflege von Inhalten in Wissensdatenbanken / Ticketing-Tools

• Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungen

• Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Support Management

Das gesuchte Profil

• Studium in Informatik, Wirtschaft, Kommunikation oder Ausbildung mit >5 Jahren IT-Erfahrung

• Mindestens 2 Jahre 2nd-Level-Support-Erfahrung inkl. Fehleranalyse (180 PT/Jahr)

• Erfahrung im Umgang mit Endanwender:innen im Online-Umfeld

• Sicher im Umgang mit Support-Systemen wie USU, Jira, Confluence, Miro etc.

• Nachweisbare Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung (mind. 1 Jahr à 180 PT)

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse