Rolle:

Mit deinem strategischen Denken und deiner analytischen Stärke steuerst du in dieser Rolle komplexe Projekte rund um die digitale Transformation. Du verantwortest die Konzeption und Umsetzung innovativer Lösungsansätze entlang der gesamten Prozesskette – von der Analyse bis zur operativen Umsetzung. Dabei führst du interdisziplinäre Teams, koordinierst Schnittstellen und bringst technologische wie auch betriebswirtschaftliche Perspektiven zusammen. Entscheidungsgrundlagen bereitest du auf Basis fundierter Datenanalysen und Business Cases zielgerichtet auf. In einem dynamischen Umfeld gestaltest du aktiv Veränderungen und nutzt Freiraum für unternehmerisches Handeln.

Verantwortung:

• In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle im Service Desk und betreust unsere Kunden kompetent und lösungsorientiert
• Du übernimmst eigenständig die Annahme, Bewertung und Erstbehebung technischer Störungen im Rahmen des First-Level Supports
• Als Leiter IT-Support und Servicedesk verantwortest du die effiziente Bearbeitung von Incidents auf Second-Level-Ebene direkt beim Endanwender
• Du analysierst aktiv Systemstörungen und engagierst dich bei der nachhaltigen Beseitigung technischer Probleme
• Auch bei dringenden Support-Anfragen behältst du einen kühlen Kopf und führst Kunden sicher zur Lösung
• Mit strukturiertem Vorgehen und dokumentierten Prozessen im Ticketsystem förderst du die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportleistungen

Qualifikationen:

• Du verfügst über gute Kenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, WLAN und gängiger Anwendungssoftware
• Erste Erfahrungen in der Netzwerkadministration sind von Vorteil
• Deine hohe Kundenorientierung und Eigeninitiative zeichnen dich im täglichen Umgang mit Anwendern aus
• Du interessierst dich leidenschaftlich für neue technologische Entwicklungen in IT, Software, Netzwerken und Security
• Du überzeugst durch deine Freude an IT-Themen und lernst gerne Neues dazu
• Deine Deutschkenntnisse entsprechen dem Sprachniveau eines Muttersprachlers

• Coaching und Mentoring
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur

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