Wer wir sind

Die SWMH Service GmbH ist eine 100%ige Tochterfirma der Südwestdeutsche Medienholding GmbH und bündelt als zentrale Serviceorganisation sämtliche Supportfunktionen wie Buchhaltung, Personalwesen und IT.

Mehr Informationen über die Südwestdeutsche Medienholding GmbH hier .

Wir suchen ab sofort einen Onsite Support Engineer (m/w/d) für das Team Managed Desktop & Onsite Service in der Abteilung IT Infrastructure & Service Management .

Worin Du Dich verwirklichen kannst

• Du löst eigenständig Probleme und betrachtest vorhandene Lösungen aus neuen Perspektiven
• Du lieferst Ideen zu Verbesserungen von Prozessen und möglichen Standardisierungen
• Du verfolgst technische Entwicklungen
• Du übernimmst Verantwortung für kleinere (Teil-)Projekte
• Du arbeitest eng und konstruktiv mit den anderen IT-Bereichen und -Abteilungen zusammen

Du nutzt Deine Fachkenntnisse und Erfahrungen, um die Aufgaben im operativen Tagesgeschäft gemäß unserer internen Prozesse und Vorgaben gemeinsam im Team umzusetzen:

• Installieren, Update und konfigurieren von Arbeitsgeräten und Sicherstellung derer fehlerfreien Funktion
• Vor-Ort Tätigkeiten im Rahmen von Lifecycle Management für Endgeräte
• Fehleranalysen- und Incident Entstörungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supportes für Hardware & Software
• Unterstützung im Second Level IT-Support bei der Fehleranalyse oder Behebung über Fernwartungstools, sowie Onsite Support beim Kunden, um Störungen zu beseitigen.
• Durchführung von LAN Patch Aktivitäten
• Lagerverwaltung, IT-Warenannahme, Inventarisierung, Vorbereitung für den Transport/ Versand
• Entsorgung der Client Systemen
• VIP Campus und DriveIn Support
• Identifizierung von wiederkehrenden oder schwerwiegenden Vorfällen und deren Ursachen für Leistungsmängel
• 2nd Level Support für Client Hard- und Software sowie Reparatur
• Mitarbeiter in Projekten zur Erstellung technischer Lösungen (zum Bsp. Hardware Umzüge)
• Hands on Server Support
• Sicherstellung der SLAs
• Dokumentation der Vorgänge und Checklisten im Servicemanagement-Tool

Was wir uns von Dir wünschen

Kenntnisse und Erfahrungen in folgenden Bereichen:

• Betriebssystem Windows 10 / Windows 11 und aktuelle Mac OS
• Mobile Devices (iOS/Android)
• Microsoft Office (On-Prem und Cloud)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
• ITIL Prozess-Kenntnisse
• Grundkenntnisse über LAN/WLAN/WAN
• Professionelle Bearbeitung von IT-Service-Anfragen und IT-Störungen
• Dokumentation von Tickets und Aufträgen im Servicemanagement-Tool
• Unterstützung und Beratung bei On- u. Offboarding von Mitarbeitern
• Erfahrung in der Erstellung und Überarbeitung von Dokumentationen
• Beratung und Betreuung der Anwender sowie Key-User
• Hohen Qualitätsanspruch und die Bereitschaft, Schritt für Schritt besser zu werden
• Teamfähigkeit und Freude an der interdisziplinären Zusammenarbeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und praktische Erfahrung in einem relevanten Bereich
• Sehr gute Deutsch- & Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise Führerschein der Klasse B

Was wir Dir bieten

• Starte mit einem strukturierten Onboarding: Lerne unser Medienhaus sowie unseren CEO kennen und komme bei unseren Networking-Events mit neuen und erfahrenen Kolleginnen und Kollegen in Kontakt
• Erhalte das volle Paket: Spare mit unserer betrieblichen Altersvorsorge für später und genieße 30 Urlaubstage sowie attraktive Rabatte und vergünstigte Abos für Mitarbeitende
• Gestalte Deinen Entwicklungsweg individuell: Unsere SWMH-Akademie hat einiges im Angebot von Trainings über Coaching bis hin zu mehrmonatigen Entwicklungsprogrammen
• Bleibe geistig und körperlich fit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir Dir eine ganzheitliche Gesundheitsförderung an, welche unter anderem Vorsorgeuntersuchungen sowie verschiedene Impulse zum Thema Gesundheit beinhalten
• Bringe Dich ein: Wir geben Themen rund um Diversität und Inklusion Raum und bieten unseren Mitarbeitenden Fokus- und Netzwerkgruppen an, um sich einzubringen
• Hilf mit: Wir nutzen unsere Reichweite für den guten Zweck und unterstützen regionale Hilfsorganisationen. Mehr Infos dazu hier .

Und über allem steht:

Bei der SWMH leben wir Vielfalt! Wir setzen uns für Chancengleichheit und ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein. Daher sind wir auch Unterzeichner der "Charta der Vielfalt".