Der Bereich Customer Care & Kundenzufriedenheit (GCSP) Customer Service Business (CB) gestaltet weltweit den Kundenservice von Mercedes‑Benz mit dem klaren Anspruch, für unsere Geschäftspartner ein erstklassiges und konsistentes Serviceerlebnis entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen. Unser Fokus liegt darauf, Kundenzufriedenheit messbar zu steigern, digitale Lösungen voranzutreiben und neue Standards für exzellenten Service zu setzen.

Die Abteilung GCSP/CBO – Service Operations stellt die operative Exzellenz sicher und treibt die erfolgreiche Umsetzung von Strategie, Produkten und Prozessen im Kundenservice voran.

Innerhalb der Abteilung verantwortet das Team Customer Care Management & CSI die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch ein starkes Customer‑Care‑Mindset, die Orchestrierung der digitalen Feedbacklandschaft und die Einbindung relevanter Insights und Maßnahmen. Unser Ziel: Das "C" in GCSP stärken und Entscheidungen konsequent aus Kundensicht treffen.

Im Rahmen deines Praktikums arbeitest du aktiv im Team Customer Care Management & CSI mit und unterstützt u. a. bei folgenden Themen:

• Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten aus unserer CX Engine sowie aktive Mitarbeit an der Ableitung von Maßnahmen und Lösungen für die identifizierten Herausforderungen mit Hinblick auf Kundenzufriedenheit

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer CSI‑Instrumente in Bezug auf unsere Kundenstudien und Benchmarking‑Prozesse. Nach Bedarf eigenständiges Erstellen von Fragebogen in Befragungstools (z. B. Userzoom)

• Analyse und Aufbereitung von CSI-KPIs Reports im Rahmen einer operativen Marktsteuerung und zur Kommunikation an relevante Stakeholder und gegenüber Management

• Planung, Organisation und Durchführung internationaler Best‑Practice‑Austauschformate mit Einblick in weltweite Customer‑Service‑Ansätze.

• Ableitung und Aufbereitung übergreifender Best-Practice Insights, welche im globalen Customer‑Service‑Umfeld genutzt werden können

• Aufbau und Weiterentwicklung der internen Customer‑Care‑Community mit eigenen Impulsen, Austauschformaten und Kommunikationsinhalten

• Vorbereitung von und Teilnahme an relevanten Management Meeting

• Vorantreiben und Sicherstellung der umfassenden Vernetzung mit allen relevanten Stakeholdern innerhalb und außerhalb GCSP

Die Tätigkeit kann ab März 2026 beginnen.

• Studiengang im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung

• Erste Erfahrung mit Marktforschungsprojekten und Analyse von Daten

• Hohe Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zur Arbeit in einem stark politischen Umfeld

• Hoher strategischer Fokus und Weitblick

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit MS-Office (insbesondere Outlook, PowerPoint etc.)

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Eigenständigkeit

Bitte beachte, dass Dein Praktikum an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen muss.

Zusätzliche Informationen:

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergesse nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten die maximale Dateigröße von 5 MB.

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (SBV-Zentrale@mercedes-benz.com ) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.

HR Services hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).