Deine Aufgaben

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, erfasst und klassifizierst sie im Ticket-System
• Von der ersten Anfrage bis zur Lösung übernimmst du die gesamte Kommunikation - freundlich, professionell und lösungsorientiert
• Gemeinsam mit unseren Kunden und internen Kollegen stellst du den reibungslosen Betrieb unserer Software sicher
• Du unterstützt proaktiv beim Monitoring von Kundensystemen und erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale
• Mit deinen Best-Practice-Lösungen erstellst du klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die echten Mehrwert schaffen

Dein Profil

• Du bist ein Kommunikationstalent, das insbesondere am Telefon mit Empathie und Freundlichkeit überzeugt
• Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und findest schnell pragmatische Lösungen
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt und ein gutes Verständnis für IT-Systeme bringst du bereits mit
• Kaufmännische Grundkenntnisse und analytisches Denken sind ein Plus
• Du arbeitest gerne im Team, packst selbst mit an und bist bereit, über den Tellerrand hinauszudenken
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Deine Vorteile bei AFI

• Home Office: Hybrides Arbeiten von zuhause oder aus unserem Stuttgarter Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Jobticket
• Internationales Umfeld mit Kollegen aus aller Welt und attraktiven Events
• Workation-Modell