Mit dieser ROCKEN Partnerin wählst Du eine Arbeitgeberin die sämtliche Kompetenzen zum Thema Enterprise Software unter einem Dach führt. Dies ermöglicht dir die schnelle Adaption neuer Möglichkeiten und die Schaffung dauerhafter Innovation. Als Leader in der Geschäftsautomation führt ihr zukünftig topmoderne Enterprise Software Anwendungen für ERP, E-Business und CRM für Unternehmen mit internationaler Ausrichtung an. Deine Arbeit basiert stets auf Digitalisierungs-Plattformen mit stark digitalisierten Prozessen.

Rolle:

Ein modernes Service- und Cloud-Operations-Umfeld sucht eine analytische und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die digitale Kundenlösungen betreut, Supportstrukturen optimiert und technische Services zuverlässig überwacht. Die Rolle bietet viel Gestaltungsspielraum in einem technologiegetriebenen Umfeld.

Verantwortung:

• Selbstständige Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über moderne Support-Kanäle

• Präzise Analyse von Problemen, inkl. Sammlung technischer Details, Log-Auswertungen und Testreproduktionen

• Lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten in CRM- oder Service-Management-Systemen

• Zusammenarbeit mit internen Experten, z. B. aus Engineering, Cloud Operations oder Softwareentwicklung

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportabläufen, etwa durch Lean-Methoden, Automatisierungen oder Standardisierungen

• Pflege der Support-Wissensplattform und Ausbau wiederverwendbarer Lösungsartikel

• Erstellung interner Handbücher, Prozessbeschreibungen und technischer Dokumentation

• Monitoring von Cloud-Anwendungen, Lizenzmodellen und Subscriptions über moderne Observability-Tools

• Durchführung von Testläufen, Update-Validierungen und Qualitätskontrollen für Kundensysteme

Qualifikationen:

• Ausbildung im IT- oder mediennahen Bereich oder kaufmännischer Hintergrund mit Supporterfahrung

• Strukturierte, freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Starkes Qualitätsbewusstsein und Motivation, Herausforderungen präzise und nachhaltig zu lösen

• Erfahrung im Software-Support oder im Umgang mit Unternehmensapplikationen von Vorteil

• Teamfähige Persönlichkeit mit technischer Neugier und vernetztem Denken

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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