Supporter / Incident Manager (m/w/d)
Supporter / Incident Manager (m/w/d)
Supporter / Incident Manager (m/w/d)
Supporter / Incident Manager (m/w/d)
Bison Schweiz AG
IT-Dienstleister
Sursee
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 83.500 CHF – 125.500 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Supporter / Incident Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Supporter / Incident Manager (m/w/d) 80–100%
Mit deiner analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Vorgehensweise jonglierst du verschiedene Kundenanfragen gekonnt aneinander vorbei? Als Supporter / Incident Manager kannst du diese Fähigkeiten voll einbringen: Du unterstützt deinen Hauptkunden in diversen Anliegen rund um unsere Informatiklösungen und übernimmst abwechslungsreiche Aufgaben in einem eingespielten, familiären Team.
In der übergreifenden Zusammenarbeit optimierst du unsere Supportprozesse und verantwortest den gesamten Ablauf des Incident Managements. Dank deiner offenen, kommunikativen und wissenshungrigen Art gewinnst du rasch das Vertrauen deines Umfelds.
DAS MACHST DU
- Entgegennehmen, Analysieren und Priorisieren von komplexen Störungsmeldungen im 2nd Level Support
- Durchführen von Fehlerdiagnosen sowie Bereitstellen von Workarounds und Erstlösungen, inkl. Dokumentation im Ticket- und Wissensmanagementsystem
- Überwachen der Incident-Lifecycles und Weiterentwickeln der zugehörigen KPIs, für deren Einhaltung du die Steuerung übernimmst
- Unterstützen der Teams mit deinem methodischen Know-how und deinen ausgeprägten Koordinationsfähigkeiten, inklusive Rolle als Eskalationsstelle für Incidents
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft
- Mehrjährige Erfahrung im Applikations-Support (1st oder 2nd Level) sowie entsprechendes dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
- Fundierte Kenntnisse im ITSM-Umfeld, insbesondere im Bereich Incident Management
- Technischer Hintergrund (z.B. Datenanalyse, Reporting) und/oder Erfahrung mit Cloud-Umgebungen; alternativ die Motivation, dir dieses Wissen anzueignen, werten wir als Vorteil
- Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift)
DEIN KONTAKT
Lucienne Ammann
HR Business Partnerin
+41 58 226 04 63
lucienne.ammann@bison-group.com