Als Account Director (m/w/d) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für unseren grössten und strategisch wichtigsten Kunden sowie für eines der zentralen Projekte unseres Unternehmens. Sie entwickeln die Kundenbeziehung auf Managementebene konsequent weiter und sichern den nachhaltigen wirtschaftlichen und operativen Erfolg des Accounts.

In dieser Schlüsselrolle steuern Sie den Account und das Projekt ganzheitlich: Sie verstehen Callcenter-Strukturen in der Tiefe, führen internationale Nearshore-Teams souverän und tragen die finanzielle Gesamtverantwortung mit unternehmerischem Weitblick. Dabei entwickeln Sie unseren wichtigsten Kunden strategisch weiter und positionieren uns langfristig als verlässlichen Partner.

Sie arbeiten eng mit interdisziplinären, standortübergreifenden Teams zusammen, bewegen sich sicher in einem dynamischen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und bringen die nötige Reisebereitschaft mit, um Beziehungen persönlich zu stärken und Projekte erfolgreich voranzutreiben.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die operative Führung des Projekts über mehrere Standorte
• Hauptansprechpartner*in für den Kunden – klar, lösungsorientiert und servicefokussiert
• Monitoring von KPIs, Forecast und Service‑Level sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
• Leitung und Weiterentwicklung der Führungskräfte und Projektteams
• Planung von Ressourcen, Schulungen und Schichtmodellen
• Förderung eines wertschätzenden, leistungsstarken Teamumfelds
• Sicheres Eskalationsmanagement sowie Reporting an Geschäftsleitung und Kunde

Qualifikation

• Studium Executive MBA / MBA oder Betriebswirtschaft (BWL / Business Administration) oder Kaufmännische Ausbildung und fundierte Erfahrung in Call-/Service‑Center‑Projektleitung
• Mehrjährige Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit, idealerweise mit Bulgarien & Polen
• Verhandlungssicheres Englisch und sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Starke Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Hohes Mass an Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Analytisches, unternehmerisches Denken; sicher im Umgang mit KPIs der Branche & MS Office
• Belastbare, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und Reisebereitschaft

Benefits

• Als Arbeitgeber bieten wir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten
• Unsere Unternehmenskultur: Wertschätzung, flache Hierarchien, Mut zur Innovation, gemeinsam erfolgreich!
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Interne Trainings, E-Learning und Unterstützung bei Weiterbildungen
• Verschiedene Benefits
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit und Möglichkeiten zu mobilem Arbeiten
• Arbeitsort: Tägerwilen
• Arbeitsbeginn: Nach Vereinbarung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie vielleicht schon bald in unserem Team willkommen zu heissen.