Aufgaben

• Leitung von komplexen, globalen Service-Implementierungs-Großprojekten zur Etablierung einer nachhaltig nutzbaren Support-Organisation (projektübergreifend).
• Verantwortung für die Konzeptionierung, Planung und Durchführung von Assessments und anschließender Befähigung von Service und Support Organisationen im globalen Kontext in Kooperation mit den Fachdisziplin-Spezialisten zur Bestimmung des Status Quo.
• Planung und Durchführung von Auditierungen von Support-Mitarbeitern im globalen Kontext zur Sicherstellung der Qualität und Identifikation von KVP-Maßnahmen.
• Konzeptionelle Gestaltung von neuen Support-Prozessen sowie Identifizierung von Verbesserungspotenzialen durch Best-Practices der globalen Support-Organisation zur Prozessoptimierung sowie Steigerung der Qualität.
• Zentraler fachlicher Ansprechpartner innerhalb eines globalen Service-Implementierungs-Netzwerks zur Sicherstellung der kontinuierlichen Prozessverbesserung und Know-How-Transfers.
• Fachlicher Support für interne Stakeholder hinsichtlich des Aufbaus generischer Support-Service-Prozesse während der Realisierung von Kundenprojekten
• Enge Schnittstellenfunktion zur globalen Service-Governance, den globalen Service-Hubs und Service-Projektleitern.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Einschlägige, mehrjährige Berufserfahrung insbesondere im Bereich Service Management, Support-Service und/ oder Projektmanagement
• Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern wünschenswert
• Fähigkeit, in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu arbeiten und mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, starke analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz und ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Nationale und internationale Reisebereitschaft, je nach Projektbedarf

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