Dieser ROCKEN Partner ist ein international tätiges Technologieunternehmen mit Sitz in der Schweiz. Sie bieten innovative Lösungen für anspruchsvolle industrielle Anwendungen und unterstützen ihre Kunden dabei, Prozesse effizient, präzise und digital nachvollziehbar zu gestalten.

Rolle:

Für unseren Partner suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die im zentralen IT-Service Desk den 1st-Level-Support sicherstellt und als Schnittstelle in eine internationale IT-Organisation wirkt. Du unterstützt Mitarbeitende standortübergreifend, koordinierst komplexere Fälle und sorgst mit deinem strukturierten Vorgehen für stabile Workplace-Services.

Verantwortung:

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests telefonisch sowie schriftlich über ein Ticket-/Incident-Management-System (Helpdesk / 1st Level)

• Du priorisierst, dokumentierst und löst Störungen eigenständig oder leitest sie sauber an die zuständigen Teams weiter

• Du koordinierst bereichsübergreifende Supportfälle und Serviceaufträge und stellst einen verlässlichen Informationsfluss sicher

• Du kommunizierst professionell mit internen Stakeholdern zu Störungen, Wartungen und betrieblichen Meldungen

• Du arbeitest eng mit einer globalen IT-Organisation und internationalen Supporteinheiten zusammen

• Du unterstützt ein reibungsloses Software-Deployment sowie das Patch-Management im Workplace-Umfeld

• Du übernimmst Verantwortung innerhalb der Supportorganisation für End-User-Computing und ausgewählte Fachanwendungen

• Du betreibst Workplace Management inkl. Softwareverteilung und Geräteverwaltung auf Basis von Microsoft Intune

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder eine gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk, 1st-Level-Support oder in einer dienstleistungsorientierten IT-Rolle

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365 (M365)

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Kundenorientierung

• Sicheres Auftreten in der Kommunikation – auch in anspruchsvollen Support-Situationen

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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