Jobbeschreibung

In Trier wirst du für einen regionalen Energieversorger im telefonischen Kundenservice tätig. Dein Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen in zentraler Lage mit guter ÖPNV-Anbindung. Du betreust Kunden bei Fragen zu Strom- und Gastarifen, Abrechnungen und Vertragsinformationen. Die Position eignet sich besonders für kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die Freude am Kundenkontakt haben und sich für Energiethemen interessieren.

Branche: Energieversorgung

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Kundenberater Telefonie (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Entgegennahme von Kundenanrufen zu Energietarifen und Verträgen – Bearbeitung von Anfragen zu Rechnungen und Abschlägen – Erfassung von Zählerständen und Vertragsänderungen – Beratung zu Energiespartipps und Fördermöglichkeiten – Unterstützung bei Umzugsmeldungen und Anbieterwechseln – Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System

Zusätzlich übernimmst du: – Nachbearbeitung von Kundenanfragen in den entsprechenden Systemen – Erstellung von Angeboten nach vorgegebenen Schemata – Unterstützung bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen – Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen – Teilnahme an Schulungen zu neuen Energieprodukten – Unterstützung bei saisonalen Aktionen und Kampagnen

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse (Windows, MS Office) – Freundliches und serviceorientiertes Auftreten – Verständnis für Zahlen und Abrechnungen – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Bereitschaft zur Arbeit nach Dienstplan – Mindestens Mittlere Reife – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Du kommunizierst klar und freundlich am Telefon – Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären – Du arbeitest strukturiert und sorgfältig – Du behältst auch bei schwierigen Anfragen Ruhe und Geduld – Du bist ein Teamplayer, aber arbeitest auch selbstständig – Du zeigst Eigeninitiative und suchst nach Lösungen – Du hast ein grundlegendes Verständnis für technische und wirtschaftliche Zusammenhänge – Du lernst schnell und passt dich flexibel an neue Anforderungen an

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Teilzeitmodelle ab 20 Stunden pro Woche, Vollzeit mit 38,5 Stunden möglich. Schichtsystem mit Früh- und Spätschichten, Einteilung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung persönlicher Wünsche.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 16,45 € pro Stunde – Gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte – Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem unterstützenden Team – Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung – Kostenlose Getränke und Obstkorb – Zuschuss zum ÖPNV-Ticket – Kostenfreie Parkplätze in der Nähe – Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten – Betriebliche Gesundheitsförderung – Perspektiven zur Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis