Customer Services IT-Application Manager*in (f/m/d)

Über den Bereich

Für die Abteilung „Services & Supportability Development” im Bereich Customer Service suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n „Entwickler (w/m/d) für Digitalisierung im Customer Service“ am Standort Ulm.

Die Abteilung „Services & Supportability Development“ nimmt verschiedenste Funktionen und Aufgaben wahr, die querschnittlich für die gesamte Customer Service Organisation zur Verfügung gestellt werden. Das zugehörigen Services Development Team unterstützt das Management des Customer Service bei der Umsetzung der Service-Strategie, sowie die gesamte Customer Service Organisation bei der Erreichung übergreifender und gemeinsamer Herausforderungen. Hierzu werden Lösungen entwickelt und Innovationen und Verbesserungen in allen verantworteten Aufgabenfeldern vorangetrieben.

Ihre Aufgaben

• Datenarchitektur & Entwicklung: Sie sind maßgeblich an der Realisierung von Digitalisierungs-Initiativen im Customer Service beteiligt. Der Aufbau eines robusten Data Warehouses auf Basis von SAP S4/HANA gehört zu Ihren Aufgaben. Dabei nutzen Sie Standardschnittstellen und entwickeln effektive ETL (Extract, Transform, Load) Prozesse
• Performance-Messung & Visualisierung: Sie konzipieren und implementieren relevante KPIs und entwickeln Dashboards, die unseren Customer Service in Echtzeit abbilden.
• Design & Dokumentation: Sie erarbeiten fundierte Data Warehouse Designs sowie UX- optimierte Dashboard Designs und sorgen für eine umfassende und nachvollziehbare Dokumentation aller entwickelten Lösungen
• Standard-Anforderungsmanagement: Sie nehmen aktiv Anforderungen aus internen Digitalisierungsinitiativen auf und analysieren diese detailliert, um die Bedürfnisse unserer Stakeholder präzise zu verstehen und passende Lösungen umzusetzen.
• Automatisierung & Scripting: Sie erstellen Skripte und automatisieren Prozesse, um Effizienz und Skalierbarkeit der Lösungen zu gewährleisten
• Betrieb & Optimierung: Nach der Implementierung verantworten Sie den Betrieb der Lösungen, überwachen deren Performance und leiten kontinuierliche Optimierungen ein

Ihr Profil

• Abgeschlossenes technisches Studium mit Schwerpunkt Informatik, IT-Management oder vergleichbar
• Nachgewiesene operative Erfahrung: Sie haben bereits erfolgreich in operativen Projekten gearbeitet und wissen, wie man theoretische Konzepte in die Praxis umsetzt. Sollten Sie diese Erfahrung in einem Customer Service Umfeld gesammelt haben, ist dies ein Pluspunkt.
• Daten & Architektur: Fundierte Kenntnisse in der Datenbankmodellierung und Erfahrung in der Architektur verteilten Systemen sind für Sie selbstverständlich.
• Entwicklungskompetenz: Sie verfügen über sichere Programmierkenntnisse in JAVA, Python, C# oder vergleichbaren Sprachen. Kenntnisse in SAP S4/HANA (insbesondere MDG/MDM, Service, SD, CPI) sind ein Pluspunkt.
• Analytische Fähigkeiten: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel sind für Sie selbstverständlich und unterstützen Sie bei der Datenanalyse. Erfahrung im Anforderungsmanagement ist von Vorteil.
• Frontend & BI: Idealerweise bringen Sie generische Frontendkenntnisse mit und haben Erfahrung im Umgang mit Microsoft Power BI oder vergleichbaren Business Intelligence Tools. Ein grundlegendes Verständnis für User Experience (UX) Design und die Bereitschaft, sich in dieses Thema einzuarbeiten, ist ein Pluspunkt.
• Dokumentationsstärke: Eine sorgfältige IT-Dokumentation ist für Sie kein notwendiges Übel, sondern ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit.
• Teamplayer: Sie haben bereits nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit in agilen Entwicklerteams gesammelt und schätzen den Austausch mit Kolleg*innen.
• Durchsetzungsfähigkeit und Konsensfähigkeit, Teamfähigkeit und hohe Kommunikationsstärke
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

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