Deine Aufgaben:

• Erkennen von Bedarfen und Optimierungspotenzialen in digitalen Geschäftsprozessen
• Durchführung von Analysen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und KPI-Auswertungen
• Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Prozessverbesserung und Digitalisierung
• Identifikation und Bewertung von Automatisierungs- und KI-Potenzialen
• Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen (z. B. Ticketsysteme, Wissensdatenbanken, Self-Service-Portale)
• Verknüpfung und Analyse von Daten aus verschiedenen Systemen (z. B. ERP, CRM, BI)
• Sicherstellung eines durchdachten Berechtigungskonzepts für digitale Anwendungen in der Serviceorganisation
• Koordination von Schnittstellen zwischen Fachbereichen, IT und externen Partnern
• Aktive Rolle im Change Management und in der Schulung von Anwendergruppen
• Unterstützung bei der Entwicklung von Use Cases im Bereich Künstliche Intelligenz (z. B. Chatbots, Vorhersagemodelle, Textanalyse)

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Digitale Transformation oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Erfahrung mit digitalen Tools und Plattformen (z. B. Ticketsysteme, Wissensdatenbanken, Self-Service-Portale)
• Sicherer Umgang mit KPIs, Wirtschaftlichkeitsberechnungen und Datenanalysen
• Erfahrung in der Arbeit mit ERP-, CRM- und BI-Systemen sowie in der Datenverknüpfung zwischen Systemen
• Kenntnisse in der Bewertung und Umsetzung von Automatisierungs- oder KI-Lösungen (z. B. Chatbots, Vorhersagemodelle)
• Vertrautheit mit Berechtigungskonzepten und deren Anwendung in digitalen Serviceprozessen
• Analytisches Denken, konzeptionelle Stärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative und strukturiertes Arbeiten
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit Fachbereichen, IT und externen Partnern
• Teamfähigkeit und Koordinationsgeschick bei der Steuerung interdisziplinärer Schnittstellen
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich Digitalisierung und KI
• Erfahrung im Change Management und in der Durchführung von Schulungen von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Projektmanagement-Erfahrung wünschenswert

Unser Versprechen an dich

Werde Teil eines Teams, das leidenschaftlich bei der Arbeit ist, stolz auf seine Geschichte und neugierig auf die Zukunft. Wir suchen nach Möglichkeiten zu wachsen und wollen es gemeinsam mit dir tun. Wir warten schon auf deine Ideen zu neuen Arbeitsweisen, Methoden, Maßnahmen und Herangehensweisen!