Leiter (m/w/d) Customer Service IVECO Bus DACH
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Leiter (m/w/d) Customer Service IVECO Bus DACH
Iveco Group und verbundene Unternehmen
Automobile und Zweiräder
Ulm
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 60.500 € – 86.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Leiter (m/w/d) Customer Service IVECO Bus DACH
Über diesen Job
Die Iveco Group N.V. (MI: IVG) ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das in den Bereichen Nutz- und
Spezialfahrzeuge, Antriebstechnologien und den damit verbundene Finanzdienstleistungen tätig ist. Jede der acht zum
Unternehmen gehörende Marke ist in ihrem spezifischen Industriesektor eine treibende Kraft:
IVECO, eine wegweisende Nutzfahrzeugmarke, die schwere, mittelschwere und leichte Nutzfahrzeuge entwickelt, herstellt
und verkauft;
FPT Industrial, ein weltweit führender Hersteller von fortschrittlichen Antriebstechnologien für Kunden in der
Landwirtschaft, im Baugewerbe, in der Schifffahrt, in der Energieerzeugung und bei Nutzfahrzeugen;
IVECO BUS und HEULIEZ, die Premium-, Nahverkehrs- und Reisebusmarken; Iveco Defence Vehicles für hochspezialisierte
Verteidigungs- und Katastrophenschutzausrüstungen;
ASTRA, ein globaler Experte für schwere Steinbruch- und Baufahrzeuge;
und IVECO CAPITAL, der Finanzierungsarm der Iveco Group, der alle unterstützt. Die Iveco Group beschäftigt weltweit
rund 34.000 Mitarbeiter und betreibt über 29 Produktionswerke sowie 31 Forschungs- und Entwicklungszentren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Unternehmens: www.ivecogroup.com
Leiter (m/w/d) Customer Service IVECO Bus DACH
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Ihre Aufgaben:
- Führung und Koordination der Abteilung Customer Service Bus mit den entsprechenden Stabsstellen in der Zentrale Iveco Bus sowie innerhalb der IVECO Deutschland AG
- Zusammenarbeit und Kommunikation mit diversen Abteilungen wie Garantie, Parts und Netzwerk
- Leitung der Customer Service Aktivitäten in der Region D, A,CH und der technischen Außendienstmitarbeiter
- Management und Kommunikation von technischen Informationen in Richtung Werkstätten, Markt & Zentrale
- Weiterleitung von technischen Belangen/Bedenken an den Technical Support
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales Team zur Gewinnung neuer Kunden und zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Klärung bzw. Lösung von Rechtsangelegenheiten in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung
- Entwicklung und Umsetzung von Konzepten auf lokaler Ebene zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch:
- Verbesserung der Reparaturkompetenzen von bestehenden Partnern durch geeignete Maßnahmen
- Anbindung neuer Reparaturpartner
- Erstellung von Aktivitäten-Plänen, um die Servicequalität der Betriebe zu erhöhen insbesondere hinsichtlich Elektromobilität
- Kontrolle der Werkstättenperformance durch geeignete KPI
- Erarbeiten technischer Lösungen und marktspezifische Umsetzung für Werkstätten und Kunden
- Zuarbeit bei Ausschreibungen an die Abteilung Tender Management durch Beantwortung kundenspezifischer Fragestellungen (z.B. LCC-Werte, Garantien, WRV, etc.)
- Erstellung und Umsetzung von großkundenspezifischen Betreuungskonzepten im Rahmen von Ausschreibungen
- Direkter Kontakt in den Geschäftsbeziehungen zu nationalen & regionalen Großkunden
- Beschwerdemanagement
- Sicherstellung, dass abteilungsinterne Prozesse gelebt und stets weiterentwickelt werden
Ihr Profil:
- Umfangreiche technische Kenntnisse im Nutzfahrzeugbereich auf Basis eines technischen Studiums oder einer anderen geeigneten Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung ( >5 Jahre) im After-Sales Bereich
- Mehrjährige Führungserfahrung mit modernem Leadership Ansatz
- Kenntnisse in MS-Office, SAP
- kontaktfreudig, teamorientiert, organisatorisches Geschick
- Selbständige Arbeitsweise, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
- Positive „Can do“ Einstellung
- Fähigkeit sowohl strategisch zu denken als auch operativ zu handeln
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch
Unsere Leistungen:
● Angenehmes mittelständisches Klima im internationalen Konzern
● Tarifliche Vergütung mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
● Geregelte, aber flexible Arbeitszeiten
● Ausgezeichnete Zukunftsaussichten durch internes Weiterbildungsprogramm und vielfältige Aufstiegsmöglichkeiten
● Geförderte Mobilitätsangebote (Job-Rad, Job-Ticket, Mitarbeiter-Leasing für PKWs)
● Verschiedenste Maßnahmen zur Unterstützung der Work-Life-Balance (Sabbatical, Remote Working, Werkserholung uvm.)
● Zahlreiche Rabatte & Vergünstigungen über Corporate Benefits u.ä.
● Attraktive Betriebliche Altersvorsorgemodelle
● …sowie zinsfreie Baudarlehen, Bildungsurlaub und vieles mehr
IVECO Deutschland AG – Sarah Bergmann –
Nicolaus-Otto-Str. 27 – 89079 Ulm – Telefon
http://karriere.iveco.de
direkt bewerben
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