Netzwerkspezialist (m/w/d) im Kundenservice - Glasfaser und Telekommunikation
Netzwerkspezialist (m/w/d) im Kundenservice - Glasfaser und Telekommunikation
Netzwerkspezialist (m/w/d) im Kundenservice - Glasfaser und Telekommunikation
Netzwerkspezialist (m/w/d) im Kundenservice - Glasfaser und Telekommunikation
Leonet GmbH
Telekommunikation
Unterschleißheim
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 43.000 € – 61.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören

Netzwerkspezialist (m/w/d) im Kundenservice - Glasfaser und Telekommunikation
Über diesen Job
Du bist löwenstark in Service Operations und möchtest Dich weiterentwickeln? Als Service Operations Specialist (m/w/d) im Telekommunikationsbereich stellst Du einen stabilen und hochverfügbaren Netzbetrieb sicher, maximierst die Kundenzufriedenheit durch proaktives Monitoring und schnelle Problemlösungen und optimierst kontinuierlich den dafür notwendigen Aufwand.
Dein Aufgabenfeld
- Überwachung von Kundenstörungen und technische Störungsbearbeitung per Telefon und E-mail
- Schnittstellenmanagement und Steuerung von externen Dienstleistern und dem Entstörservice
- Kundenticketpflege, -steuerung und -bearbeitung
- Eskalationsmanagement
- Mitwirkung bei der kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Optimierung von internen und externen Prozessen
- Erstellung von IT-Anforderungsdokumenten
- Ownership und Pflege von eingesetzten toolings
Wen suchen wir?
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Breitband / Carrier Netze oder vergleichbarer Ausbildungsberufe wie z.B. IT-Fachinformatiker mit Schwerpunkt Netzwerk
- 3-5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Erfahrung in der eigenverantwortlichen Störungsbehebung in TK-Netzen
- Gute Kenntnisse und Netzwerkstrukturverständnis in TK-Services mit Schwerpunkt auf IP, VDSL, GPON und SIP
- Prozess- und Dokumentationskenntnisse für IT-Anforderungsmanagement, Datenbank- und Linux-Grundlagen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Problemlösungsorientierung sowei die Fähigkeit ausgewogene Entscheidungen zu treffen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch Level B2 wünschenswert
Unser Angebot:
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
- Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
- Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
- Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details

Leonet GmbH
Telekommunikation
51-200 Mitarbeitende