Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)
Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)
Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)
Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)
BKS GmbH
Metallindustrie und -verarbeitung
Velbert
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 42.500 € – 57.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)
Über diesen Job
Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Erste Ansprechperson für sämtliche technische Fragestellungen zu Produkten und Systemen
- Analyse, Beantwortung und Dokumentation technischer Kundenanfragen
- Unterstützung bei der Behebung von Störungen, Fehlermeldungen und Funktionsproblemen
- Durchführung von Remote-Diagnosen und Parametrierungen
- Erstellung technischer Lösungsvorschläge und Argumentationen
- Vorqualifizierung komplexer Sachverhalte sowie strukturierte Weitergabe an Forschung und Entwicklung oder Produktmanagement
- Mitwirkung bei der Erstellung technischer Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen
- Unterstützung bei der Erstellung von Ausschreibungen, insbesondere in Bezug auf technische Klärungen, Produktdaten sowie Funktionsbeschreibungen
- Rückmeldung an das Produktmanagement zu technischen Problemen, Markttrends und Kundenanforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, insbesondere Vertrieb, Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätswesen
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik oder IT-Systeme oder alternativ kaufmännische Ausbildung mit tiefem technischen Verständnis
- Berufserfahrung in der technischen Betreuung oder im Service, idealerweise im Umfeld elektronischer Schließsysteme, in der Zutrittskontrolle oder Flucht- und Rettungswegetechnik
- Sicherer Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen sowie relevanten Software-Tools
- Ausgeprägte Fähigkeit zur präzisen Analyse von technischen Problemstellungen sowie deren verständlicher Erklärung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere im Ticket- und Anfragen-Handling
- Freude am systemischen Denken sowie an komplexen technischen Zusammenhängen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
BKS GmbH
Die BKS GmbH ist ein stolzes Mitglied der Unternehmensgruppe Gretsch Unitas mit einer über 100-jährigen Erfolgsgeschichte in der Entwicklung und Herstellung fortschrittlicher Schließsysteme.
An unserem Standort in Velbert arbeiten über 600 Kolleginnen und Kollegen in Produktion, Logistik, Verwaltung und Ausbildung Hand in Hand. Unter dem Motto "Vorsprung mit System" verbinden wir Tradition mit einem modernen Arbeitsumfeld und höchsten Qualitätsansprüchen an unsere Produkte. Diese Kombination verbunden mit unserer langjährigen Expertise macht uns zu einem vertrauenvollen Partner für unsere Kunden und zu einem attraktiven Arbeitgeber für unsere Mitarbeitenden.
Ihr Weg zu BKS!
Unser Bewerbungsprozess ist darauf ausgerichtet, Ihnen einen reibungslosen und wertschätzenden Einstieg in unser Unternehmen zu ermöglichen.
1. Online Bewerbung
2. Eingangsbestätigung
3. Prüfung Ihrer Unterlagen durch HR und Fachbereich
4. Erste Runde Interview
5. Zweite Runde Interview