Als Customer Insights Manager:in stellst du den reibungslosen Betrieb unseres Kundenbefragungsprogramms "Voice of the Customer" sicher. Dabei betreust du einzelne Kundentouchpoints und arbeitest mit internen Schnittstellen (z.B. IT und operative Facheinheiten) sowie dem externen Provider zusammen. Des Weiteren bist du an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Programms beteiligt, bindest in diesem Rahmen u.a. neue Kundentouchpoints an und analysierst die eingegangenen Feedbacks und Daten sowohl in quantitativer alsauch qualitativer Hinsicht. Dadurch trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und unseres Angebots und folglich auch zur Kundenzufriedenheit bei. Dies erfordert Team-Playerinnen und Team-Player, die die Herausforderung lieben und nach Spitzenleistungen streben. Sei mutig - wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Das kannst du bewirken

• Du stellst den operativen Betrieb einzelner Kundentouchpoints im Rahmen des Kundenfeedbackprogramms "Voice of the Customer" (z.B. Kontrolle des Datenflusses, User Management, Qualitätssicherung) sicher
• Du führst qualitative und quantitative Analysen von Kundeninsights durch und identifizierst Handlungsfelderfür Business Optimierungen
• Du kommunizierst und präsentierst relevante KPIs, Analyse-Ergebnisse sowie Verbesserungsmassnahmenan das Management und die Fachbereiche
• Du entwickelst das Programm mit deinen Kolleginnen und Kollegen kontinuierlich weiter und bindest neue Kundentouchpoints in der Rolle als Projektleiter:in an
• Du förderst die Verankerung des Programms im Unternehmen und bei den Allianz Suisse Mitarbeitenden

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) an einer betriebs-, volkswirtschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Fakultät oder vergleichbare Ausbildung
• Flair für Zahlen sowie sehr gute Analyse- und Excel-Fähigkeiten
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Freude daran, Projekte mit IT-Bezug voranzutreiben
• Sehr gute Projektmanagement-, Moderations- und Präsentations-Skills auf verschiedenen Hierarchiestufen
• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Marktforschung oder Customer Experience Management
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Französischkenntnisse, Englisch von Vorteil