Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, ein Schweizer IT-Dienstleister mit hoher Serviceorientierung und modernem IT-Betrieb, suchen wir eine:n IT Support Automation Specialist (Service Desk & Self-Service).

Du machst Support messbar effizienter: Du analysierst Incidents und Service Requests, identifizierst Automationspotenziale und baust Self-Services, die Endanwender:innen wirklich entlasten. Gleichzeitig behältst du die Service-Qualität im Blick – von sauberer Ticketführung über klare Kommunikation bis zur nachhaltigen Ursachenbehebung. So entsteht Support, der nicht nur reagiert, sondern proaktiv verbessert.

Verantwortung:

• Du automatisierst wiederkehrende Supportabläufe und hebst Effizienz sowie Servicequalität im Service Desk spürbar an.

• Du analysierst Tickets, erkennst Muster/Root Causes und leitest konkrete Automatisierungs- und Self-Service-Use-Cases ab.

• Du bearbeitest komplexere Incidents und Service Requests, die nicht automatisiert lösbar sind, und führst sie nachhaltig zur Lösung.

• Du pflegst und optimierst Knowledge Base, Templates und Quick-Guides, damit End-User schneller, konsistenter und skalierbar unterstützt werden.

• Du arbeitest eng mit Service Desk, Field Support und weiteren IT-Teams zusammen, dokumentierst sauber und stellst transparente End-to-End-Prozesse sicher.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.

• Starke Service-Mentalität und Freude daran, Support-Prozesse durch Automatisierung und pragmatische Lösungen zu verbessern.

• Klare, kundenorientierte Kommunikation – auch bei hoher Taktung und Prioritätsdruck.

• Eigenverantwortlich, strukturiert und qualitätsbewusst; zugleich teamorientiert im Daily Business.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

• Homeoffice
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Sportliche Aktivitäten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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