Jobbeschreibung

Du startest in dieser Position deine Karriere im IT-Support und betreust die Nutzer unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. Diese Einstiegsposition bietet dir die Möglichkeit, umfassende Erfahrungen im technischen Support zu sammeln. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Diese Rolle ist ideal für Berufseinsteiger oder Quereinsteiger mit technischer Affinität.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support Representative (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support Representative bearbeitest du eingehende Support-Anfragen nach festgelegten Prozessen. Du hilfst Nutzern bei grundlegenden technischen Problemen und Fragen zur Plattform-Nutzung. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im Ticketsystem. Du leitest komplexere Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter. Du unterstützt bei der Datenpflege und Aktualisierung von Nutzerinformationen. Du führst einfache Troubleshooting-Schritte unter Anleitung durch.

Du hilfst bei der Beantwortung von Standard-Anfragen per E-Mail. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen. Du testest neue Funktionen nach vorgegebenen Testszenarien. Du hilfst bei der Kategorisierung und Verschlagwortung von Support-Tickets. Du nimmst an Schulungen und Trainings teil. Du unterstützt bei administrativen Support-Aufgaben.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Abitur. Du besitzt grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support. Du bist sicher im Umgang mit Computern und Internet. Du bist lernbereit und motiviert, dich in neue Themen einzuarbeiten. Du kannst strukturiert arbeiten und Vorgaben umsetzen.

Du bist kommunikativ und kannst freundlich mit Nutzern umgehen. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft. Du bist teamfähig und fragst bei Unklarheiten nach. Du bleibst auch bei Stress freundlich und professionell. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dir Prozesse gut merken.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Einstieg mit 18,00 € Stundenlohn. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung über mehrere Wochen. Wir fördern deine Entwicklung durch Schulungen und Mentoring. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit erfahrenen Kollegen. Wir bieten dir klare Entwicklungsperspektiven im IT-Support. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten ohne Schichtdienst. Du erhältst alle notwendigen Tools und Ressourcen für deine Arbeit.