Über diesen Job

Who we are

At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them.

Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change,

Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others. Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.

Wedemark, Germany

Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services

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Technical Service Manager EMEA (m/w/d) – Global Services, Region EMEA

Du bist technisch versiert, analytisch stark und hast Freude daran, komplexe Abläufe zu koordinieren? Du willst aktiv an der Schnittstelle zwischen Produkt, Service und Kunden stehen? Dann haben wir die passende Herausforderung für dich!

Für unser Global Services Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als Technical Service Manager EMEA unsere technischen Serviceprozesse in der Region verantwortet und gleichzeitig für globale Standards und Innovationen sorgt.

Deine Aufgaben:

Regional

Steuerung und Überwachung technischer Serviceprozesse für B2B- und B2C-Kunden (Reparatur, Austausch, Refurbishment)
Management und Auditierung externer Servicepartner, inkl. KPI-Steuerung (z. B. NPS, TAT, Kosten, Qualität)
Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Stetige Weiterentwicklung und Innovation der Serviceprozesse in Abstimmung mit dem Management

Global

Mitgestaltung globaler Standards für SOPs, Prüfverfahren und technische Dokumentation
Teilnahme an Produktentwicklungsprojekten (z. B. Serviceanforderungen für Launch/End-of-Life definieren)
Optimierung von Service-Funktionalitäten über den gesamten Produktlebenszyklus
Analyse und Übermittlung von Markt- und Servicedaten an interne Schnittstellen (z. B. PLM, R&D, SQ)

Dein Profil:

Studium im Bereich Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im technischen oder Kundenservice, idealerweise in der Consumer Electronics Branche
Erfahrung in der Steuerung technischer Dienstleister sowie in Projekt- und Prozessmanagement
Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerischem Denken
Verhandlungssicheres Englisch, interkulturelle Kompetenz
Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen (z. B. JDE), MS365, Power BI, Power Automate
Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region

Was wir dir bieten:

Viel Gestaltungsspielraum in einer globalen Rolle mit hoher Sichtbarkeit
Kollegiales und internationales Team mit Innovationsgeist
Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden Unternehmen
Flexible Arbeitsgestaltung & moderne Tools

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

Sonova Group

Medizintechnik

10.001 oder mehr Mitarbeitende

Stäfa, Schweiz

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

3.8

Basierend auf 335 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

335 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Sonova Group als ausgeglichen zwischen traditionell und modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services