Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services
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Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services
Sonova Group
Medizintechnik
Wedemark
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 93.500 € – 123.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Aktiv auf der Suche
Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services
Über diesen Job
Who we are
At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them.
Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change,
Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others. Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.
Wedemark, Germany
Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services
158203
Technical Service Manager EMEA (m/w/d) – Global Services, Region EMEA
Du bist technisch versiert, analytisch stark und hast Freude daran, komplexe Abläufe zu koordinieren? Du willst aktiv an der Schnittstelle zwischen Produkt, Service und Kunden stehen? Dann haben wir die passende Herausforderung für dich!
Für unser Global Services Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als Technical Service Manager EMEA unsere technischen Serviceprozesse in der Region verantwortet und gleichzeitig für globale Standards und Innovationen sorgt.
Deine Aufgaben:
Regional
- Steuerung und Überwachung technischer Serviceprozesse für B2B- und B2C-Kunden (Reparatur, Austausch, Refurbishment)
- Management und Auditierung externer Servicepartner, inkl. KPI-Steuerung (z. B. NPS, TAT, Kosten, Qualität)
- Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Stetige Weiterentwicklung und Innovation der Serviceprozesse in Abstimmung mit dem Management
Global
- Mitgestaltung globaler Standards für SOPs, Prüfverfahren und technische Dokumentation
- Teilnahme an Produktentwicklungsprojekten (z. B. Serviceanforderungen für Launch/End-of-Life definieren)
- Optimierung von Service-Funktionalitäten über den gesamten Produktlebenszyklus
- Analyse und Übermittlung von Markt- und Servicedaten an interne Schnittstellen (z. B. PLM, R&D, SQ)
Dein Profil:
- Studium im Bereich Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
- Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im technischen oder Kundenservice, idealerweise in der Consumer Electronics Branche
- Erfahrung in der Steuerung technischer Dienstleister sowie in Projekt- und Prozessmanagement
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerischem Denken
- Verhandlungssicheres Englisch, interkulturelle Kompetenz
- Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen (z. B. JDE), MS365, Power BI, Power Automate
- Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region
Was wir dir bieten:
- Viel Gestaltungsspielraum in einer globalen Rolle mit hoher Sichtbarkeit
- Kollegiales und internationales Team mit Innovationsgeist
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden Unternehmen
- Flexible Arbeitsgestaltung & moderne Tools
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 333 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
333 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Sonova Group als ausgeglichen zwischen traditionell und modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.