Jobbeschreibung

Als Technical Helpdesk Agent bist du die erste technische Anlaufstelle für unsere UNISCOLA-Nutzer. Du löst technische Probleme schnell und effizient. In dieser Position nutzt du dein technisches Geschick zur direkten Unterstützung von Nutzern. Du arbeitest in einem dynamischen Support-Umfeld mit wechselnden Herausforderungen.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technical Helpdesk Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst technische Support-Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen. Du führst technische Diagnosen durch und implementierst Lösungen. Du unterstützt bei Hardware- und Software-Problemen im Kontext der Plattform-Nutzung. Du leitest Nutzer durch technische Konfigurationen. Du dokumentierst technische Issues detailliert. Du arbeitest mit Remote-Tools zur direkten Problemlösung.

Du führst technische Kompatibilitätsprüfungen durch. Du unterstützt bei der Troubleshooting von Netzwerk-Problemen. Du hilfst bei der Optimierung technischer Setups für Online-Lernen. Du erstellst technische Checklisten für häufige Probleme. Du unterstützt bei Software-Installationen und Updates. Du testest Workarounds für bekannte technische Probleme.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation. Du verfügst über praktische Erfahrung im technischen Support. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Hard- und Software-Troubleshooting. Du bist vertraut mit verschiedenen Betriebssystemen und Browsern. Du hast Erfahrung mit Remote-Support-Tools. Du kannst technische Probleme systematisch eingrenzen.

Du arbeitest lösungsorientiert und technisch versiert. Du bleibst ruhig auch bei komplexen technischen Problemen. Du kannst technische Zusammenhänge schnell erfassen. Du arbeitest präzise und dokumentierst gewissenhaft. Du kommunizierst technische Inhalte verständlich. Du bist belastbar und multitaskingfähig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir zahlen dir 19,50 € pro Stunde für deine technische Expertise. Du arbeitest mit professionellen Support-Tools. Wir bieten dir technische Weiterbildungen und Zertifizierungen. Du sammelst breite Erfahrung in verschiedenen technischen Bereichen. Wir ermöglichen dir Entwicklung Richtung spezialisierte technische Rollen. Du profitierst von modernem Equipment. Du arbeitest in einem technikaffinen Team.